Casal de Santos do Ilhados com a Sogra, da Netflix, tem conta bloqueada por ação de R$ 100 mil e fecha loja Isa Desapego

O casal é processado por ex-funcionários (Alexsander Ferraz/ AT)

Após receber denúncias envolvendo atrasos em entregas, produtos com defeito e acusações de golpes, o casal Raphael Mendonça e Isabella Vasques - que administra a loja Isa Desapego e participou do reality show Ilhados com a Sogra 2, da Netflix - esclarece tudo em entrevista exclusiva para A Tribuna . Eles também disseram que irão fechar a loja física localizada em Santos até o final deste mês para recomeçar as atividades de maneira mais enxuta e que tiveram conta bancária bloqueada após uma ação judicial no valor de R\$ 100 mil.

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No início deste ano, quando a segunda temporada de Ilhados com a Sogra estreou, a fama de Isabella e Raphael aumentou, fazendo com que a loja também ganhasse mais clientes. Ao mesmo tempo, surgiram diversas reclamações sobre a Isa Desapego, mas o casal acredita que isso é normal. “Em seis, sete anos de Isa Desapego, a gente vendeu muito. Mais de 100 mil entregas, e há 125 reclamações no Reclama Aqui”, diz a influenciadora digital.

“Tem uma linha divisória que é antes do reality e após ele. Grande parte das reclamações do Reclame Aqui foi depois do Ilhados com a Sogra. Existe uma distância muito grande dos problemas anteriores ao reality da Netflix”, afirma. Isabella também reforça que, antes do programa, a loja recebia de duas a três reclamações a cada sete meses, em média.

O aumento das queixas foi no período entre janeiro e março desse ano. Com relação a isso, Isabella admite que faltou gestão operacional. Por conta dos problemas, muitas pessoas passaram a acusar o casal de aplicar golpes, mas, segundo eles, tudo costuma ser resolvido imediatamente. “Às vezes, a gente estorna o valor e ainda libera um crédito a mais, só para o cliente ter uma nova experiência com a gente”, diz Raphael.

Bloqueio de conta bancária

Outro motivo de haver diversos problemas neste ano seria o processo trabalhista que a loja enfrenta, movido por quatro antigos funcionários. Isso causou o bloqueio da conta bancária da Isa Desapego de janeiro para fevereiro. Quando houve o bloqueio e o aumento dos problemas, Raphael e Isabella estavam em Trancoso, na Bahia, após terem ganhado a viagem de um casal de amigos. “Era melhor não ter aceitado a viagem de graça. Mas é uma coisa que não é previsível. O Raphael achou que as meninas iam trabalhar bonitinho”, comenta Isabella.

De acordo com o casal, essa viagem durou cerca de duas semanas. Enquanto isso, na loja, diversos funcionários pegaram virose, fazendo com que a empresa ficasse fechada por alguns dias.

Caso Livea

Livea Nazareth Flor Pereira, de 43 anos, é maratonista paralímpica e mora em Praia Grande. Em entrevista para A Tribuna , ela contou que já havia feito compra na loja há três anos, sem nenhum problema. Porém, ao realizar um novo pedido em 1º de abril deste ano, a experiência foi completamente diferente. Ela comprou cinco peças de roupa pelo Instagram, no valor de R\$ 170, via Pix, e a Isa Desapego informou que a entrega seria no dia seguinte. Só que, por conta da demora, Livea pediu o cancelamento do pedido. Mesmo assim, as roupas foram enviadas em 4 de abril. Porém, as peças chegaram erradas, com manchas e desgaste.

Isabella e Raphael estiveram acompanhados por Matheus Oliveira, advogado do casal, durante entrevista exclusiva (Alexsander Ferraz/ AT)

Isabella se desculpou sobre o caso. Segundo ela, houve falha na curadoria da loja. Além disso, Raphael conta que o problema foi resolvido. “Assim que chegou em mim esse problema, eu solucionei, estornei o valor para ela e ainda liberei mais R\$ 100 em crédito. Não queremos deixar ninguém na mão”, diz o dono da loja Isa Desapego.

Vendas de MacBooks

No site Reclame Aqui, uma pessoa relatou que comprou um MacBook em fevereiro, mas nunca recebeu o produto. Ao investigar outras queixas, a cliente descobriu que o mesmo item foi vendido para outra pessoa, um dia depois da sua compra, sendo que esse cliente do Piauí também não recebeu o aparelho. “No início, eles pareciam muito confiáveis. Comprei dois sapatos antes e o pedido chegou certinho. Mas, quando comprei o MacBook por Pix, em 24 de fevereiro, começaram as desculpas: feriado, atraso nos Correios, código de rastreio inexistente”, escreveu a cliente no site, que mora no Espírito Santo e registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil.

De acordo com Isabella, não foi vendido o mesmo produto para duas pessoas diferentes, pois “Raphael teria comprado um lote com cerca de 20 computadores iguais”. O sócio e parceiro acrescenta que o problema está sendo resolvido. “(O MacBook) foi enviado, mas ela não estava em casa e retornou para a gente. Mandei a etiqueta para ela, o código e tudo mais. Depois, a cliente decidiu pelo estorno”.

Recomeço da loja

Isabella anunciou, em seu perfil do Instagram, que a loja física da Isa Desapego fechará as portas nesta quarta-feira (30). Segundo ela, o motivo é um processo trabalhista no valor de R\$ 100 mil que bloqueou a conta da loja. Um oficial de Justiça chegou a ir ao espaço em Santos.

Porém, não será o fim definitivo do comércio. “A operação agora vai ser só comigo e com a Isabella. Assim, a gente vai ter a certeza de que estaremos prestando o melhor serviço”, diz Raphael.

Os dois deverão permanecer com o nome Isa Desapego e o novo objetivo do casal será reconquistar seus clientes. “Eu espero que agora, voltando para dentro de casa, tudo aconteça do jeito que eu acho que os clientes merecem. Tudo bonitinho de novo. E claro, a gente tem a pretensão de resolver tudo, inclusive processos trabalhistas a longo prazo”.

Sobre a confiança de novos clientes que assistiram ao reality e decidiram comprar com eles ter sido quebrada, Isabella observa: “Eu fico triste de a empresa ter oferecido um serviço que fizesse as pessoas se sentirem assim. Mas a gente está em busca de melhorar e ampliar tudo isso. Por menor que a gente seja, dentro de casa nós vamos dar qualidade e carinho máximos para todo mundo”.

O início do negócio

Antes do início da loja, Isabella já era influenciadora digital, e na época, mais exatamente há seis anos, possuía cerca de 25 mil seguidores e sonhava em ser atriz. Para isso, ela começou um curso de Cinema em São Paulo e, apesar da bolsa que ganhou, ainda precisava pagar cerca de R\$ 600,00 mensalmente. "O Raphael sempre me ajudou a realizar esses sonhos que eu tinha", comenta Isabella Vasques.

Por ser 'blogueira', Isabella ganhava roupas de algumas lojas em forma de permuta. Dessa forma, ela viu a oportunidade de começar a vender suas roupas antigas. Isso pode ser considerado a 'faísca' inicial da loja Isa Desapego.

Nesse período, Isabella morava em Santos com Raphael na casa de sua sogra, que participou com o casal do reality show Ilhados com a Sogra 2, da Netflix. Alguns meses depois, Isabella foi morar em uma república para ficar mais perto de onde fazia seu curso. "Custava R\$ 500,00 por pessoa. Lá, tinha barata passando pela nossa cabeça".

Em seguida, veio a primeira gravidez de Isabella e o casal decidiu retornar para Santos e deixar o curso de Cinema para o futuro. De volta a Santos, a influenciadora digital realizava trabalhos como modelo e, enquanto isso, as vendas de seu "desapego" aumentavam.

Após discussões dentro de casa, o casal decidiu morar sozinho com a filha e, depois de quatro meses na nova casa, a pandemia chegou. Raphael, que era vendedor, passou a ver sua renda diminuir de forma significativa. Por conta disso, Isabella teve uma ideia. "Eu não tinha roupa suficiente para aguentar as contas nem por um mês, então pensei em comprar roupas das minhas amigas para revender".

A estratégia deu certo e, com o passar do tempo, o negócio ganhou nova proporção. "No meio da pandemia, tinha um monte de gente mandando mensagem de ir levar roupa lá em casa". O apartamento do casal ficou lotado de mercadorias e surgiu a necessidade de alugar uma sala comercial para a loja, que, até então, era somente on-line.

"A gente vendeu o berço da nossa filha para caber mais roupa (no apartamento). Ela passou a dormir com a gente. O quarto virou só 'arara e roupa'", diz Isabella.

Após oito meses usando a casa como estoque da loja on-line, o casal alugou uma sala em um prédio comercial. Com o passar dos meses, a Isa Desapego foi crescendo e aumentou seu espaço, até chegar na atual loja, para vendas físicas, em janeiro de 2023.

"Eu sempre quis ter um lugar em que as pessoas fossem bem tratadas, como se elas estivessem em uma Gucci, mas conseguindo coisas a preço barato", comenta Isabella.

Por conta do crescimento da loja, foi preciso contratar mais funcionários, entre freelancers e motoboys. "Ao longo do tempo, essa mão de obra foi ficando mais difícil de trabalhar". Isabella também acrescenta que já aconteceu de 30 peças de roupa sumirem de um dia para outro, sendo que já estavam vendidas.