Ouvidoria de Santos recebeu 9 mil pedidos em 3 meses; veja como entrar em contato

Entre os serviços solicitados, 1.066 foram de iluminação em vias (Vanessa Rodrigues/AT)

Entre janeiro e março, a Ouvidoria de Santos recebeu 9.008 manifestações, incluindo sugestões, elogios, reclamações, denúncias e solicitações de serviços. Do total, segundo a Prefeitura, 8.393 (93,17%) foram respondidas e concluídas, com a resposta enviada ao solicitante. Há 615 (6,83%) em análise.

As áreas mais demandadas pelos moradores foram as de serviços públicos, com 3.108 solicitações, Saúde (1.631), Finanças (726), Meio Ambiente (645) e Mobilidade Urbana (526). Entre os serviços públicos solicitados, 1.066 foram de iluminação nas vias públicas.

Em nota, a Administração afirmou que o índice atual se aproxima da marca histórica de 94,37% de demandas solucionadas, atingida no acumulado do ano passado.

As respostas às demandas devem ser dadas em até 20 dias, conforme o Decreto Municipal 7.584, de 2016. Na prática, as manifestações foram concluídas no prazo médio de oito dias, diz a Prefeitura. No primeiro trimestre, 123 não foram concluídas no prazo — fazem parte das 615 em andamento.

O ouvidor, Marcos Libório, afirma que os objetivos são “melhorar a clareza, a objetividade e dar uma solução para as demandas dos munícipes. Não deixamos, de maneira alguma, sem resposta ou com resposta evasiva”.

“Se a resposta não está de acordo, se não informa, não traz um cronograma ou se não for clara, a gente devolve para a secretaria e pede a reformulação da resposta”, declara Libório.

MEDIAÇÃO O ouvidor salienta que a Administração tem investido em mediar conflitos, com destaque para casos relacionados, por exemplo, a barulho e operações de carga e descarga feitas por supermercados durante a noite. “Em casos como esses, estamos chamando (os responsáveis) para conversar, de modo a tornar essa operação menos ruidosa e trazer mais conforto aos munícipes”, diz.

Para contato

A Ouvidoria Municipal pode ser contatada pela internet (egov.santos.sp.gov.br/somweb), por onde é feita a maioria das solicitações (68,35% do total), e pelos telefones 162 ou 3213-7348, que receberam 23,35% das manifestações.

A Ouvidoria também pode ser acionada pessoalmente, de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, no Paço Municipal (Praça Mauá, Centro), ou pelo e-mail ouvidoria@santos.sp.gov.br (somente para dúvidas e informações).