Furto de peças e depredações no Bike Santos causam risco e desafio para o serviço; entenda

O Bike Santos enfrenta desafios constantes na manutenção, causados principalmente por furtos de peças, vandalismo e depredações (Raimundo Rosa / Prefeitura de Santos)

Conhecido como uma alternativa prática, saudável e sustentável para a mobilidade urbana, o Bike Santos enfrenta desafios constantes na manutenção, causados principalmente por furtos de peças, vandalismo e depredações. Em 2024, mais de 35 mil peças foram substituídas nas bicicletas do programa de uso compartilhado, que, em 2025, completa seu 13º ano de funcionamento.

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Conforme a Serttel, empresa que opera o serviço sob a gestão da Companhia de Engenharia de Tráfego (CET-Santos), o programa é afetado principalmente pelo furto de buzinas, freios e outras partes, vandalismo na pintura, guidões amassados devido ao excesso de peso e outras depredações.

“Todos os dias nossas equipes técnicas fazem rondas em todas as estações e estamos sempre atentos também ao que é reportado nos aplicativos. Graças a essa rotina operacional, a maioria das bicicletas que precisa sair de operação para manutenção, retorna no mesmo dia, prontas para uso, garantindo bikes seguras e funcionais”, ressalta o gerente operacional da Serttel, Renan Borsatto.

Diariamente, a base recebe cerca de 30 bicicletas que necessitam de manutenção. O gerente explica ainda que, devido ao desgaste natural, a exposição à chuva, à necessidade de calibrar os pneus ou até mesmo de substituir peças, algumas delas exigem cuidados mais frequentes.

“No entanto, a maioria das ocorrências está relacionada a furto de peças, depredações ou mau uso”, prosseguiu.

Operação diária Para assegurar o funcionamento contínuo do sistema, a empresa mantém uma rotina operacional diária, das 6h às 23h, que abrange a manutenção das 43 estações de retirada e entrega de bicicletas (39 adultas e 4 infantis), além das próprias bicicletas e da logística de remanejamento delas.

O gerente operacional da Serttel comenta que, recentemente, com o objetivo de resolver problemas recorrentes, foram implementadas melhorias, como o uso de pneus maciços, que reduzem as chances de furos, e a instalação de esticadores, que evitam quedas da corrente, proporcionando mais conforto e segurança durante o uso.

Borsatto ainda faz um alerta e deixa um recado aos usuários: “É essencial lembrar que as bicicletas são projetadas para o uso de uma pessoa por vez, sendo proibido transportar outras pessoas ou objetos que causem sobrepeso. O uso inadequado pode danificar a bicicleta, encurtar a vida útil e comprometer a segurança do usuário. Outro ponto em que precisamos da ajuda dos usuários é a denúncia de depredações, sempre que forem testemunhadas.”

Já o diretor de Transportes Públicos da Companhia de Engenharia de Tráfego de Santos (CET), Murilo Barletta, ressalta o quanto o Bike Santos contribui para a mobilidade urbana, sendo utilizado em larga escala por estudantes e trabalhadores, diariamente.

“É um serviço para o lazer e que facilita a vida do cidadão, contribui para a saúde do usuário, além de trazer benefícios ao meio ambiente. Por tudo isso, o interesse da Companhia é que funcione sempre com eficiência”.

Comunicação Para assegurar a disponibilidade e o bom desempenho das bicicletas, a Serttel conta com a colaboração ativa dos usuários. Antes de utilizar, é fundamental conferir o estado da bicicleta e, caso algum defeito seja encontrado, informá-lo imediatamente pelo aplicativo ou pela central de atendimento ao usuário: 4003 4708.

O Bike Santos é uma iniciativa realizada em parceria com a Unimed Santos e o Sicoob UniMais Metropolitana.

Usuário, fique atento

As bicicletas devem ser utilizadas por apenas uma pessoa por vez para evitar excesso de peso e danos ao equipamento; Antes de usar, verifique o estado da bicicleta, especialmente pneus, corrente e freios; Verifique o status da estação no aplicativo antes de se deslocar (se está on-line, com bicicletas disponíveis ou off-line); Certifique-se de que a bicicleta esteja bem encaixada ao retirá-la e devolvê-la. O aplicativo enviará mensagens de SMS confirmando os processos; Em caso de problemas, informe imediatamente pelo aplicativo ou pelo SAC no telefone 4003 4708; Caso veja algum tipo de depredação, denuncie; Seja zeloso. Cuide da pintura, das peças e da estrutura das bicicletas. Serviço Ao se cadastrar no programa pelo aplicativo Bike Santos (disponível para iPhone e Android) o ciclista faz a opção para a compra do passe. O usuário pode fazer viagens de até 45 minutos, sendo obrigatório intervalo de 15 minutos entre uma e outra. O horário para retirada das bicicletas é das 6h às 23h. Já a devolução pode ser feita 24h por dia.

O valor do passe diário (válido por 24h) para o uso compartilhado das bicicletas é de R\$ 7,31. Os planos de adesão, que podem ser adquiridos por cartão de crédito, têm os seguintes valores: anual, R\$ 10,96/mês (validade de 12 meses); semestral, R\$ 12,18/mês (validade de seis meses) e mensal, R\$ 14,62.