Marabraz fecha lojas em Santos e São Vicente e é denunciada por clientes por não entregar produtos

Rede de lojas Marabraz teve unidades fechadas em Santos e São Vicente e dezenas de reclamações de clientes (Reprodução/ Sou Mais São Vicente e Região)

A notícia do fechamento recente de unidades das Lojas Marabraz, em São Vicente e em Santos, no litoral de São Paulo, lançou alerta sobre a situação da rede varejista de móveis. Somado a panoramas semelhantes em outras regiões do Estado de São Paulo, como Campinas, e a um número grande de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor locais e estaduais, a empresa pode motivar preocupação em alguns consumidores.

Clique aqui para seguir agora o canal de A Tribuna no WhatsApp!

De acordo com o Procon de Santos, no período de 1º de janeiro a 12 de dezembro, foram registradas, apenas na cidade de Santos, 75 reclamações contra a rede Marabraz, nos dois postos de atendimento presenciais (Poupatempo e Posto Avançado Procon-Unimes), além do canal digital de atendimento municipal. Desse total, 21 reclamações foram em novembro e outras seis neste mês. O principal problema relatado pelos consumidores é “produto não entregue”, muitas vezes seguido de pedido de cancelamento da compra sem a devida restituição dos valores pagos.

Já o Procon de São Vicente relata que a razão social Comercial de Móveis Jordanésia Sociedade Ltda foi alvo de 39 reclamações - o período não foi especificado – pelo motivo de “não entrega de produto”. Dessas, 29 viraram processo administrativo.

Orientações O Procon estadual informa, em nota, que “já está com procedimentos de fiscalização em relação às reclamações contra a Marabraz, tendo em vista as muitas reclamações registradas e a falta de respostas da empresa, apesar das várias tentativas para se conseguir uma solução”.

O órgão afirma, ainda, que “por precaução, considerando a ausência de respostas, o fechamento de lojas físicas e que o site da rede está fora do ar, é recomendável que os consumidores registrem um boletim de ocorrência na Polícia Civil e se preparem - guardando comprovantes, notas fiscais, troca de mensagens com a empresa - para eventual ação na Justiça”.

Em nota, a Marabraz disse que o estorno de valores e a regularização das entregas estão na lista de prioridades da empresa. Confira o posicionamento na íntegra abaixo.

Há mais de cinco décadas, a rede de lojas Marabraz vem construindo sua trajetória baseada em um valor inegociável: o respeito e a dedicação ao seu bem mais precioso — o cliente.

Hoje, a empresa atravessa um período de reestruturação envolvendo a família fundadora da marca. Trata-se de um processo que segue sob análise judicial e, por essa razão, detalhes permanecem sob sigilo até que todas as etapas legais sejam concluídas.

Mesmo diante desse cenário, a Marabraz reafirma com firmeza e total transparência o compromisso de honrar sua história e valorizar colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores trabalhando de forma incansável para solucionar todas as pendências com agilidade, responsabilidade e respeito.

Estorno de valores, regularização de entregas e acertos de salários de funcionários estão na lista de prioridades. Além disso, as lojas temporariamente fechadas para readequações e troca de mostruário voltarão a operar em breve.

Mais do que superar um momento desafiador, a Marabraz está empenhada em preservar seu legado de mais de 50 anos no varejo brasileiro, construído com ética, trabalho e confiança.