Mau atendimento é a principal queixa no Procon de Cubatão

O Procon de Cubatão funciona dentro do Poupatempo da cidade (Reprodução)

A má qualidade do atendimento se tornou a principal queixa dos consumidores cubatenses em relação às empresas fornecedoras de produtos e serviços, de acordo com o Procon da Cidade. A informação consta do Relatório de Atendimento da entidade, com os principais problemas enfrentados pelos consumidores da Cidade.

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“Quando assumi em janeiro, pedi para que esses relatórios fossem feitos para que tivéssemos dados para tomar as melhores decisões”, afirma Rodrigo Dias, secretário de Assuntos Jurídicos da Cidade.

O relatório reúne dados do primeiro semestre de 2025, quando foram feitos 1.415 atendimentos. Apenas na má qualidade do atendimento (veja ao lado o restante das queixas), as áreas com maior incidência de reclamação foram assuntos financeiros (25,3%), como financeiras e bancos; e serviços essenciais (10,8%), como fornecimentos de água e energia. Já em relação a produto ou serviço não contratado, a maior reclamação foi de produtos (10,7%).

Renegociação de dívidas Além disso, o Procon de Cubatão realizou consultas aos consumidores. A maior porcentagem de reclamações foi a de renegociação ou parcelamento de dívidas e também relacionados à segurança pública, como clonagem, fraude, furto ou roubo.

De acordo com Dias, o Procon de Cubatão orienta e aciona o órgão estadual, para as medidas necessárias. A instituição atua no âmbito administrativo, mas também orienta juridicamente os clientes, quando necessário. Aliás, essa é uma das metas. Segundo Dias, dados recentes apontam a necessidade de instruir o consumidor para evitar problemas financeiros e reduzir os atendimentos nessa área, que hoje respondem por 50% da demanda.

“É fundamental ter uma boa relação entre consumidor e fornecedor. Isso ajuda o comércio local e respeita o código de defesa do consumidor. Com o relatório, podemos proteger o cliente contra abusos que podem ser cometidos. Mesmo assim, se ocorre, a gente atua”.