Bem-estar, conforto e qualidade de vida no tratamento renal em Santos

[[legacy_image_226909]] Tudo muda quando uma pessoa recebe o diagnóstico de um problema renal crônico. São medicamentos e mais medicamentos e sessões de hemodiálise que ocorrem de três a seis vezes por semana, passando-se horas em hospitais e clínicas. É uma nova rotina, que traz desgastes e privações, que requerem atenção especial e estrutura diferenciada para serem superados e vencidos.

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E é justamente isso que a Fenix Nefrologia, que conta com uma unidade em Santos, oferece. “Queremos ajudar as pessoas a viverem o mais próximo possível da vida que tinham antes do tratamento. Ela pode trabalhar, pode passear... É uma vida normal”, diz o enfermeiro responsável técnico do Grupo Fenix, Radimack Soares da Cunha.

Para que isto seja possível, a empresa buscou as melhores soluções, para ter um tratamento de nível mundial e garantir um atendimento que torne o dia a dia leve, gerando conforto, segurança e satisfação desde o momento em que se pisa no local, instalado no 19º andar do edifício Praiamar Corporate, no bairro da Aparecida.

Quebrando paradigmas

“O que entregamos é bem-estar. Para atingir este objetivo, quebramos paradigmas, pois descaracterizamos este lugar da imagem de um hospital ou clínica convencional, que têm parede padrão e bancos comuns. Por isso, contamos com uma estrutura de hotelaria desde a recepção, que é ampla e dispõe de móveis planejados, assim como em todos os demais ambientes”, diz Cunha.

De fato, o visual chama atenção. Tanto é que um desavisado que chegue ao local vai imaginar qualquer coisa, menos que se trata de uma clínica. Afinal, a recepção é espaçosa, com mesa de centro e diferentes formas de sofás. Outro destaque é a sala chamada SPA, na qual há assistência de fisioterapeuta e uma hidromassagem. Mais um detalhe: não se vê pacientes andando pelos corredores e medicações expostas.

As pessoas em atendimento, bem como seus remédios, ficam alocados em duas salas coletivas onde acontece a hemodiálise. Uma delas tem vista para o mar, em um espaço que conta com parede feita somente de vidro e que vai, praticamente, de ponta a ponta. Na outra, o cenário é o maior Porto da América Latina. Ambas contam com equipamentos de hemodiafiltra-ção (HDF), que são mais modernas e elevam o patamar de filtragem do sangue - a Fenix é pioneira no uso desta tecnologia. Os espaços são completados por poltronas-leito, televisão e tablets individuais para os pacientes.

Tudo é feito para gerar conforto e criar uma experiência nova. Também há recintos voltados a quem prefere ficar em um espaço só seu. “Outros valores que prezamos são segurança e privacidade. Tanto é que possuímos três suítes equipadas com máquinas de filtragem do sangue. Assim, o paciente tem acesso a todo o tratamento e com privacidade e bastante conforto”.

Serviço orienta sobre direitos dos pacientes

O atendimento prestado pela unidade Santos Praiamar tem mais destaques além dos equipamentos de hemodiálise, hotelaria e estrutura. O serviço de assistência social é mais um diferencial, pois ele ajuda até o bolso do paciente.

“O paciente renal crônico tem direitos que são desconhecidos por falta de divulgação. Eles têm direito a benefícios fiscais, que vão desde a compra de carros zero-quilômetro sem impostos à isenção de IPVA (Imposto sobre Propriedade de Veículo Automotor) e Imposto de Renda (IRPF). Nós o orientamos sobre isso por meio dos assistentes sociais”, diz Radimack Soares da Cunha.

E não para por aí. “Se a pessoa precisa de aposentadoria, nosso serviço orienta sobre como ir atrás disso. Mais uma coisa: quem faz hemodiálise necessita de medicamentos de alto custo, que são fornecidos pelo SUS (Sistema Único de Saúde). A Fenix faz todo processo (para recebimento dos remédios), entrando na Secretaria de Saúde, para ser disponibilizado o medicamento”.

O enfermeiro destaca mais um trabalho executado pelos assistentes. “Se o paciente quer viajar pelo mundo, a assistência social faz reservas em clínicas que estejam no trajeto da viagem. Nós fazemos a reserva nas clínicas, avaliando quais estão no mesmo padrão que oferecemos. Isso vale para qualquer parte do mundo. Assim, viaja-se com tranquilidade, sem prejudicar ou interromper o tratamento”.

Atendimento humanizado

1- Em algumas ocasiões, não é somente o paciente quem necessita de atenção. Os acompanhantes e aqueles que mais convivem como indivíduo em tratamento também precisam de cuidado psicológico. E isso é oferecido pela Fenix. “Nosso psicólogo estende o atendimento a pessoas próximas (ao paciente). Fazemos isso porque, muitas vezes, o acompanhante também está fragilizado”, explica Radimack.

2- A alimentação oferecida pela clínica também merece destaque. “No fornecimento de lanche durante a hemodiálise, os pacientes escolhem o que querem por meio de um menu, que é feito por nutricionista. Assim, ele se alimenta com os produtos que gosta e de maneira equilibrada, com acompanhamento”.

3- O atendimento é feito por uma equipe multidisciplinar, que conta com médicos, enfermeiros, nutricionista, fisioterapeuta, assistente social e psicólogo.

4- Quanto à estrutura, a Fenix Nefrologia de Santos conta, ainda, com uma unidade semi-intensiva. Além disso, há suporte de ambulância 24 horas, com prazo de atendimento médio de até 30 minutos. Em alguns casos, é oferecido um serviço de “leva e traz”, ou seja, um motorista busca o paciente em sua casa e, no fim da sessão, o leva de volta a sua residência.