Santos no Ar: Os desafios da comunicação no empreendedorismo e na medicina

Participantes e apresentadora do podcast Santos no Ar (Virgínia Costa)

Comunicar bem, em todas as áreas, é um diferencial para o empreendedor sedestacar e ter sucesso. A médica cirurgiã bariátrica e diretora do Hospital Guilherme Álvaro em Santos, Mônica Mazzurana conta que há algunsanosinveste em comunicação. “No começo parecia estranho usar as mídias sociais para comunicar em saúde e hoje eu enxergo totalmente diferente. Quando agente entende que a comunicação educa e que a educação pode mudar asaúde como um todo, vai muito além. Se torna uma prestação de serviço”.

- video youtube (1.429854) Ao lado de três sócios, Mônica também está à frente do IGB-Instituto GastroBari, clínica especializada em cirurgia bariátrica. Ela acredita que oatendimento humanizado é o grande diferencial da empresa. “A gente entende que o paciente precisa ser muito bem cuidado durante todo o processo e ahumanização faz a diferença”.

Mônica conta que, assim como ela, todos os sócios também trabalham para o SUS e sentem muito orgulho de terem levado a cirurgia bariátrica para oHospital Guilherme Álvaro. “Isso nos deixa muito felizes. Queremos cuidar do paciente onde quer que ele esteja, com muito amor, acolhimento e empatia. E humanizar o atendimento não é só tratar com carinho. É ser acessível, conversar, esclarecer dúvidas. Tudo isso importa”.

Tatiana Aguena, publicitária e fotógrafa, atende empresas de diversossegmentos. Ela garante que para a comunicação funcionar de fato é preciso detempo, constância e de uma anamnese para conhecer bem o cliente. “É difícilentregarresultado sem saber onde o cliente quer chegar, quais as dúvidas e osanseios dele. É preciso conhecer o sonho de cada um”.

Autenticidade Para Mônica existe uma chave importantíssima na comunicação, que não deveser perdida nunca. “É preciso ter autenticidade! Quando falamos com ocoração, a chance de dar certo é maior. Tatiana completa: “Acho que todas as formas de comunicar com a verdade trazem resultados”.

O valor de uma boa foto A fotografia faz parte da comunicação e você já deve ter ouvido (muitas vezes)que ‘uma foto vale mais que mil palavras’. Para Tatiana, o discurso e a foto se completam. E para quem está precisando de algumas dicas ela adianta: “Faça a foto na luz do dia. Encontre um ambiente com uma boa entrada de luz natural, como uma janela ou varanda, que favorecem muito. Pense também em como vai se vestir. Estar bem arrumado não é necessariamente estar de terno.Tem que estar de acordo com o seu segmento”

Tatiana Aguena (Virgínia Costa)

Organização financeira Dentro de sua própria empresa, Tatiana se vê como alguém que gosta de trabalhar com pessoas e não com números. “Meu negócio é gente. Então,quem faz a gerência financeira para mim é a Sabrina (sua sócia). É muito difícil eu ter esse olhar, minha visão é outra. Quero estar com o cliente, faze racontecer e entregar resultados”.

Já Mônica conta que se enxergou gestora e empreendedora há muitos anos.“Tenho MBA de Gestão em Saúde, então, o que eu faço na rede privada também aplico na rede pública. Para mim, empreender é olhar além do que já existe. E para ter lucro é preciso uma construção correta de quanto custa o quea pessoa faz e quanto ela precisa receber para ter lucro. Isso vale para a área da saúde ou qualquer outra área”.

A médica ainda aponta uma curiosidade sobre o brasileiro. “O empreendedor no Brasil não consegue enxergar o quanto ele gasta. Ele sabe apenas o quanto ganha e isso é o que menos importa. Épreciso entender quanto custa o negócio, depois valorar o serviço e, aí sim,passar a ter lucro”

Mônica Mazzurana (Virgínia Costa)

Dicas para uma sociedade de sucesso Para Mônica a sociedade é como um casamento. É preciso ter conversa,regras, funções definidas. “E o que eu acho mais importante: um precisa aplaudir o outro. Quando um cresce, todos crescem. Eu tenho muito orgulho de trabalhar com os meus sócios. Somos uma grande família”.

Tatiana acredita que é fundamental entender as habilidades de cada um. “Lidar com as pessoas é um processo difícil. Eu sou uma pessoa difícil. Então,entender e gerenciar os comportamentos é muito importante. Tem que ter transparência e compreensão”.

Onde assistir? Além de poder conferir os episódios dentro do site de A Tribuna , o podcast Santos no Ar também estará disponível no Spotify e YouTube .

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