Loja de rua: charme e proximidade com o cliente

Participantes e apresentadora do Podcast Santos no Ar (Virgínia Costa)

Dilma está há 25 anos no ramo de decoração e presentes. A loja Coisas da Casa começou pequena, dentro de um shopping da Cidade e, com o tempo, ganhou o coração dos santistas e um espaço maior e acolhedor em uma das vias mais famosas de Santos, a Azevedo Sodré.

- vídeo (1.445093) Erkan conta que tem uma vida inteira dedicada ao comércio e comemora os 20 anos da Empório dos Colchões, em pleno Canal 3. Uma loja diferenciada e com uma equipe que sempre se preocupa com a qualidade de vida dos clientes

Loja de rua

Dilma relembra sua experiência com a loja no shopping, que foi muito positiva, mas ressalta algumas vantagens de hoje ter uma loja de rua. “A diferença que eu vejo do varejo do shopping para uma loja de rua é a qualidade do serviço, a liberdade de ser dono das suas próprias regras e poder trabalhar com o público mais voltado para o que se deseja”.

Erkan sempre teve loja de rua, mas lembra que anteriormente tinha uma característica de tiragem rápida. “Hoje, com a linha que trabalhamos - que é o alto conceito -, temos mais tempo para o cliente. O atendimento é realmente personalizado. Conseguimos oferecer uma experiência única para cada um”.

Mão de obra

Questionadas sobre mão de obra qualificada, Dilma e Erkan se consideram sortudas por terem uma equipe diferenciada e compartilham algumas dicas e reflexões sobre o assunto.

Para Dilma, os vendedores são peça fundamental no negócio. “Hoje, o vendedor é uma classe privilegiada porque é o único serviço de mão de obra que pode ganhar o quanto quiser. Só depende do próprio desempenho. Mas, essa pessoa precisa entender o quanto ela é valiosa e o quanto o serviço dela é importante. Falta no mercado empresas que forneçam essa mão de obra qualificada. Então, eu mesma treino as minhas colaboradoras”.

Dilma Machado (Virgínia Costa)

Erkan também passa seus valores para que os colaboradores atendam o cliente da melhor maneira. “Nossa equipe veste a camisa da empresa. Procuro sempre passar a importância de entender onde está a dor do cliente e solucioná-la. Esse atendimento humanizado faz toda a diferença”.

Erkan Assaf (Virgínia Costa)

Administrativo

Erkan comenta que conciliar as vendas, o atendimento e a parte administrativa é muito complicado. “Eu quase enlouqueci fazendo tudo ao mesmo tempo. Hoje tenho uma pessoa para lidar com essa parte, mas temos que estar sempre lá, acompanhando. Sou muito grata a todos os meus colaboradores. Eles, realmente, são incríveis. E a gente precisa aprender a delegar, mas gosto de estar presente em todos os setores”. Dilma sempre gostou da venda e da administração, mas, com o tempo, passou todo o conhecimento para a filha. “Brinco que a parte que mais funciona na loja é o administrativo e o financeiro, porque ela é perfeita. Apesar de ser uma excelente vendedora também. Como ela prefere ficar no administrativo, eu consigo me dedicar mais ao atendimento e às vendas”.

Dicas

Para quem deseja empreender, Erkan diz para não desistir. “Tem que persistir, ter coragem. Estou no ramo há 30 anos e sempre tem altos e baixos”.

Dilma concorda que tem que persistir e acrescenta: “Quer empreender, vá e faça. Mas, faça com aquilo que você faz de melhor e com o que gosta. Sugiro que comece pequeno, controle o dinheiro e vá crescendo devagar até você ter uma grande empresa”.

Onde assistir? Além de poder conferir os episódios dentro do site de A Tribuna, o podcast Santos no Ar também estará disponível no Spotify e YouTube . *Esse podcast é de responsabilidade da autora e não reflete necessariamente a linha editorial e ideológica do Grupo Tribuna. As empresas que formam o Grupo Tribuna não se responsabilizam e nem podem ser responsabilizadas pelo conteúdo veiculado neste espaço.