Fazer a diferença para o cliente é um dos caminhos do sucesso no empreendedorismo

Participantes e apresentadora do podcast Santos no Ar (Virginia Costa)

Areta Alonso, que é formada em administração e marketing, conta que desde jovem a vida a levou para a área da comunicação. “Algo conspirou para que eu fosse para esse caminho. Trabalhei durante oito anos em duas rádios, até que fui convidada para um projeto de uma assessoria de imprensa. Quis experimentar e deu certo!”. Areta comanda a Revolução, agência de publicidade que está há 12 anos no mercado.

Fabiana Varela, proprietária da Antonelze, loja de roupas em Santos, que atravessa gerações, lembra que buscou outro caminho antes de assumir de vez o comando da loja da família. “Minha mãe e meu pai sempre falavam que eu deveria seguir os meus sonhos e que, se achasse que esse era o meu caminho, poderia voltar. Então, fui para São Paulo fazer faculdade de nutrição. Só depois que eu fiz Moda. Durante a faculdade trabalhei em outra loja, fui promovida, e também atuei nos segmentos de atacado e produção. Com o tempo, comecei a achar que eu entendia um pouco mais do que as pessoas que estavam comigo, até por conta da minha criação dentro da loja. Foi quando voltei para Santos e iniciei meu trabalho na Antonelze”.

Fazer a diferença

Areta acredita que entender o comportamento humano é um grande passo para a boa relação com o cliente. Ela conta que foi descobrindo, ao longo do tempo, que o seu forte estava no atendimento. “É preciso fazer a leitura do seu cliente, saber qual a necessidade que ele tem. Temos que fazer a leitura do que exatamente tem valor para ele, além de desenvolver um trabalho em cima daquilo que ele acredita, gerando resultado”.

Ela acrescenta que, ao contratar uma agência, existe um trabalho em conjunto e que o cliente precisa estar ciente disso. “E isso eu falo sempre nas primeiras reuniões. Se o cliente acha que vai terceirizar o trabalho, precisa saber que é exatamente o contrário. Vai surgir mais trabalho, porque vamos demandar conteúdo. A agência, pelo menos no início, vai precisar muito do cliente e da equipe dele para construir o material apurado”.

Areta Alonso (Virginia Costa)

Para Fabiana, entender o cliente e suas necessidades também é fundamental. “É difícil falar ‘não’ para o cliente. A gente quer sempre agradar. E isso exige treinamento. Quem empreende tem uma equipe e o grande desafio é motivar essa equipe, fazer com que ela atue em sintonia, entenda como o cliente pensa e saiba multiplicar isso. Precisamos estar alinhadas”.

Fabiana Varela (Virgínia Costa)

Quebrando preconceitos

A questão da diversidade é algo atual no mundo da moda, que constantemente passa por transformações. Cada vez mais as pessoas querem se identificar com o que veem nas propagandas e, para Fabiana, isso é muito positivo e, por isso, procura colocar esse fato na prática. Nas fotos procuro chamar minha tia junto porque mostramos uma diversidade maior. Somos de idades diferentes, temos biotipos diferentes. Isso quebra muito preconceito e mostra que a gente vende o mesmo look para uma mulher de 20, 30, 40 e até 70, 80 anos! Não tem idade! Tudo envolve a maneira como coloca a sua personalidade naquela roupa”.

Trabalho e vida pessoal

Conseguir equilibrar a vida profissional com a vida pessoal é um grande desafio para o empreendedor. Areta conta que vive muito para o trabalho e está no caminho em busca desse equilíbrio. “Acabo vivendo muito para o meu trabalho, talvez, por não ter filhos. Sempre fui uma pessoa muito disponível para os meus amigos. Se alguém está com problemas, sou a primeira a abraçar. Muitas vezes a gente está atendendo um monte de gente e não está cuidando de si mesma. Acaba priorizando os outros. Eu busco fazer o meu melhor e isso tem me deixado mais leve”.

Já Fabiana encontrou uma dinâmica que tem dado certo. “Para mim tem funcionado muito a questão dos dias certos para cada função. Consigo me organizar melhor, ter tempo disponível para as minhas filhas e para mim. Segunda-feira, por exemplo, é o dia que meu marido fica com as meninas. Eu saio para trabalhar às cinco da manhã. Vou para São Paulo e, muitas vezes, quando volto, elas estão dormindo. Mas, eu sei que vou ter o dia de ficar com elas, depois de ter passado um dia focada 100% na loja. Então, para mim, isso tem funcionado”.

Onde assistir?

Além de poder conferir os episódios dentro do site de A Tribuna , o podcast Santos no Ar também estará disponível no Spotify e YouTube .

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