'Empatia no balcão’, sugere Luiza Trajano em encontro com 'Donas do Negócio' em Santos

[[legacy_image_274816]] Em participação surpresa, à noite desta quinta-feira (15), no segundo encontro do Donas do Negócio 2023, projeto do Grupo Tribuna , a empresária Luiza Trajano, do Magazine Luiza, disse em bate-papo on-line que é precisa ter “empatia no balcão” com o cliente. O encontro, realizado no auditório do Grupo Tribuna , em Santos, contou ainda com a neuropsicóloga Ana Artigas, que falou sobre a importância dos relacionamentos para os negócios.

“O fundamental é ter empatia, e eu aprendi o que era empatia no balcão da loja. Muitas vezes chegava um cliente simples que precisava comprar, mas às vezes ele não tinha como. Eu me colocava no lugar dele para o ajudar e é isso que fazemos até hoje”, contou Trajano às participantes do Donas do Negócio, projeto que estimula o empreendedorismo feminino e o networking das participantes.

Segundo Trajano, as empreendedoras precisam ganhar confiança nos negócios. “Que me desculpem os homens, mas minha luta é pelas mulheres. Nós precisamos ter mais confiança no que fazemos. Se errou, direciona e segue”.

Três dias após cobrar pessoalmente do presidente do Banco Central, Roberto Campos Neto, a queda dos juros básicos, ontem ela criticou o atual nível da Selic, de 13,75%, mas que deverá recuar no próximo semestre. “Acredito que vamos ter um final de ano melhor em relação a como ele começou. Já senti que maio e junho foram bons, comparados a abril, mas ainda tem muito o que melhorar”.

Relações inteligentes

A neuropsicóloga Ana Artigas, especialista em relacionamentos inteligentes e relações humanas, afirmou às participantes do Donas do Negócio que os relacionamentos interpessoais são fundamentais para o crescimento empresarial.

“Eu sempre costumo brincar que não somos nada sem o outro. Sozinhas ficamos perdidas e o objetivo é entendermos que juntas somos mais fortes”, conta.

Artigas ainda explica que o mercado empreendedor tem muita desconfiança do quanto a mulher é capaz de realizar, mas que eventos como o Donas do Negócio são essenciais para a luta da igualdade. “Por isso que eventos como esse são fundamentais para uma mudança social. É partir desse comportamento e da percepção de que somos capazes que faremos o mundo entender a nossa força”.

O Donas do Negócio contou ainda com a visita das participantes às instalações do Grupo Tribuna , como redação e estúdios.

Segundo a supervisora de eventos do Grupo Tribuna, Fernanda Gusson, cada encontro é um novo desafio. O primeiro foi uma rodada de negócios na qual as empreendedoras puderam se apresentar e dessa vez foram convidadas “duas mulheres fortes para contar suas histórias inspiradoras. Já estamos trabalhando o próximo encontro justamente para nos superarmos”.