Estudo aponta planejamento estratégico como chave para impulsionar turismo em Santos

André Reis trouxe estudo da Associação Comercial de Santos (Alexsander Ferraz/AT)

A estratégia no turismo não é algo desnecessário ou tratado de forma desleixada. Deve ser, sim, o lançamento das bases de um trabalho a longo prazo. Por conta disso, um estudo encomendado pelo Conselho de Desenvolvimento de Santos (Condesan), órgão ligado à Associação Comercial de Santos (ACS), desenha um panorama do trade turístico e oferece ações que ajudarão o setor.

“O estudo levou oito meses para ser produzido, é colaborativo e foi feito junto com a sociedade, empresários e profissionais do turismo”, explica o pesquisador e professor do Centro Paula Souza, André Reis.

Segundo ele, o objetivo principal é entender a arte do turismo da cidade de Santos e projetar o setor para daqui a cinco anos, pensando em oportunidades que esse setor tem, estimulando ações e planejamentos estratégicos.

Foram feitas entrevistas com oito especialistas, que responderam a perguntas qualificadas sobre o setor, além de 52 profissionais, visando entender o chamado “mapa de empatia”, para compreender suas dores e aspirações. “A partir daí, elaboramos um planejamento estratégico de 324 ações, agrupadas em quatro eixos temáticos”, acrescenta.

São eles: Qualificação e Valorização do Capital Humano no Turismo; Fortalecimento da Identidade e Imagem Turística de Santos; Diversificação e Aprimoramento da Experiência Turística e Governança Colaborativa e Inteligente.

CONSENSO

Reis revela que, entre os dois grupos ouvidos, existem alguns consensos, como a necessidade de capacitação profissional, também envolvendo aspectos de tecnologia; a valorização do patrimônio histórico e cultural da cidade; integração entre setores públicos e privados e diversificação da oferta turística.

“O que a gente produziu aqui é uma ideia em que muitas coisas são contínuas. É preciso fazer com que a sociedade se integre, se aproprie dessas informações e entenda a importância do turismo para a cidade”, complementa Reis.