Tribuna Livre: Um ano de Ouvidoria

(Raimundo Rosa/ Prefeitura de Santos/ Divulgação)

Completar um ano à frente da Ouvidoria Pública Municipal de Santos é motivo de gratidão e de renovação do meu compromisso com a cidade onde nasci, cresci e construí minha história.

Exercer essa missão é, acima de tudo, ter a oportunidade de ouvir as pessoas, compreender suas necessidades e contribuir para uma Santos cada vez mais justa, participativa e acolhedora.

A Ouvidoria é muito mais do que um canal de atendimento: é uma ponte entre a população e o poder público, essencial para fortalecer a cidadania, a transparência e a confiança nas instituições. Cada manifestação representa uma história e a expectativa legítima de uma resposta.

Agradeço ao prefeito Rogério Santos pela confiança em me designar para essa responsabilidade missão de servir à população. Essa confiança reforça meu dever de trabalhar especialmente por quem mais precisa.

Neste primeiro ano, buscamos ampliar a escuta ativa, o diálogo e a resolutividade. Iniciativas como Amigos do Bairro, Viva o Bairro, Ouvidoria Rosa e Aluno Ouvidor aproximam a gestão municipal dos cidadãos e incentivam a participação e o exercício da cidadania desde a juventude.

A conquista do Selo Prata do Programa Ouvidoria Cidadã, do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo, também nos estimula a seguir aprimorando os serviços.

Expresso meu reconhecimento aos servidores e a toda a equipe da Secretaria de Ouvidoria, Transparência, Controle e ODS, cuja dedicação torna possível acolher demandas, orientar cidadãos e buscar soluções diariamente.

Este primeiro ano reafirma uma convicção: a boa gestão pública começa pela capacidade de ouvir. Seguimos com humildade para aprender, disposição para dialogar e determinação para transformar a escuta em ações concretas.

Ouvir é respeitar. Dialogar é aproximar. Servir à população é a maior razão de estar na vida pública.

*Elias Júnior. Ouvidor Público Municipal de Santos