Ouvidoria Pública

(Pixabay)

Em uma administração pública cada vez mais orientada pela transparência, pela participação cidadã e pela busca por resultados, as Ouvidorias Públicas assumem um papel estratégico e indispensável. Mais do que um canal de recebimento de manifestações, a Ouvidoria é um importante instrumento de escuta ativa da população, de produção de informações qualificadas e de aprimoramento permanente das políticas públicas.

No Município de Santos, a Ouvidoria Pública tem se consolidado como uma ferramenta de governança capaz de aproximar a Administração Municipal dos cidadãos e transformar demandas individuais em oportunidades de aperfeiçoamento coletivo. Entre janeiro e maio de 2026, as plataformas SOM e Santos Digital registraram 27.537 manifestações, números que demonstram não apenas o elevado nível de utilização dos canais pela população, mas, sobretudo, a confiança do cidadão na capacidade do Poder Público de ouvir, analisar e agir.

Cada solicitação, reclamação, sugestão, denúncia, elogio ou pedido de informação representa um dado relevante para a gestão municipal. A consolidação dessas informações permite identificar tendências, mapear demandas recorrentes, monitorar indicadores e orientar a tomada de decisões pelos gestores públicos. Por essa razão, os relatórios produzidos pela Ouvidoria são encaminhados aos Secretários(as) Municipais e Presidentes de órgãos da Administração, subsidiando ações corretivas, o planejamento de novas iniciativas e a melhoria contínua dos serviços prestados à população.

Nesse contexto, a Carta de Serviços ao Usuário também exerce papel fundamental. Além de reunir e disponibilizar informações claras sobre os serviços públicos oferecidos pelo Município, a Carta estabelece padrões de atendimento, orienta os cidadãos sobre seus direitos e deveres e fortalece a relação de confiança entre a Administração Pública e a sociedade. Quando associada aos indicadores produzidos pela Ouvidoria, transforma-se em uma importante ferramenta de gestão.

As cidades mais modernas e resilientes são aquelas que conseguem transformar dados em inteligência e manifestações em ações concretas. A Ouvidoria Pública, integrada à transparência, ao controle interno e aos instrumentos de governança, deixa de desempenhar uma função meramente reativa para se tornar protagonista na formulação de políticas públicas mais assertivas, inclusivas e alinhadas às reais necessidades da população.

Ouvir o cidadão, compreender suas demandas e utilizar essas informações para aperfeiçoar a gestão pública é, acima de tudo, fortalecer a democracia, ampliar a participação social e construir uma cidade cada vez mais eficiente, transparente e comprometida com a melhoria da qualidade de vida de todos.

*Elias Júnior. Secretário Municipal de Ouvidoria, Transparência, Controle e ODS de Santos