O turismo e o novo mundo do trabalho

A discussão sobre a redução da jornada de trabalho e a flexibi-lização de escalas como a 6x1 vem ganhando espaço no Brasil e no mundo, trazendo reflexões importantes para diversos setores da economia e o turismo está entre eles. Hotéis, restaurantes, agências, parques, transportes turísticos, eventos e atrações culturais dependem de equipes que atuam justamente nos horários em que a maioria das pessoas está descansando: fins de semana, feriados e períodos de alta temporada.

A proposta de jornadas mais equilibradas surge de uma necessidade real: melhorar a qualidade de vida, preservar a saúde física e mental dos profissionais e tornar o mercado mais humano e sustentável. No turismo e na hotelaria, setores historicamente marcados por longas jornadas e alta pressão, essa discussão é cada vez mais necessária.

Por outro lado, a mudança traz desafios. Muitas empresas já enfrentam dificuldades para contratar e manter mão de obra qualificada. A redução das escalas pode aumentar custos operacionais, exigir novas contratações e impactar especialmente pequenos negócios, que trabalham com equipes reduzidas e margens apertadas. Soma-se a isso a sazonalidade, que exige reforço das equipes em períodos de maior demanda.

Talvez a questão principal não seja apenas como reduzir a jornada, mas como transformar a forma de trabalhar no turismo. O setor precisará encontrar um equilíbrio entre produtividade, qualidade de vida e sustentabilidade financeira.

O turismo vive uma transformação global. O turista mudou, o mercado mudou e os profissionais também. As novas gerações valorizam equilíbrio, propósito, flexibilidade e qualidade de vida quase tanto quanto a remuneração. Empresas que insistirem em modelos excessivamente rígidos poderão enfrentar dificuldades cada vez maiores para atrair e reter talentos.

Entre as tendências que apontam para esse novo cenário estão as escalas mais inteligentes e personalizadas, o trabalho híbrido em áreas administrativas, comerciais e de marketing, a formação de profissionais multifuncionais e a automação de processos como reservas, check-in digital e atendimento por inteligência artificial.

Há ainda um fator decisivo: o capital humano continuará sendo o maior diferencial do turismo. A tecnologia pode automatizar processos e aumentar a eficiência, mas acolhimento, hospitalidade, empatia e emoção permanecem essencialmente humanos. Talvez o futuro do turismo esteja justamente na combinação entre tecnologia e humanidade, com menos desgaste operacional, mais propósito e experiências mais memoráveis para quem viaja e para quem trabalha no setor.

*Selma Cabral. Turismóloga e especialista em Planejamento Estratégico do Turismo.