Dia do Consumidor

(Vanessa Rodrigues/Arquivo AT)

O Dia do Consumidor não é data para comemorar. É um lembrete. Um aviso de utilidade pública: na vida real, o consumidor está sempre a um clique de um problema. A compra que não chega, a cobrança que não faz sentido, o serviço que promete muito e entrega pouco, o contrato confuso, o atendimento que empurra o cidadão de um canal para outro.

Machado de Assis, com aquele olhar que não perdoa vaidades, resumiu bem uma tentação humana: “A humanidade é feita deste modo: dispensa a verdade, uma vez que lhe preguem uma mentira lisonjeira”. No consumo, essa “mentira lisonjeira” costuma vir em forma de oferta milagrosa, promessa bonita e pressa artificial.

Em Santos, nosso compromisso no Procon é simples: orientar com clareza, mediar com firmeza e fazer o direito do consumidor existir fora do papel. Isso se faz com presença, com atendimento e com informação que caiba na rotina de quem resolve a vida pelo celular. Por isso, ao longo de março, intensificamos ações de orientação ao público e ampliamos conteúdos educativos. Informação boa é a que vira hábito: conferir antes de pagar, comparar preço, guardar comprovantes, ler letras miúdas, desconfiar de “últimas unidades” eternas e procurar sempre canais oficiais. Golpe não avisa que é golpe: ele seduz, apressa e pede clique.

O consumidor não precisa decorar lei. Precisa de caminho. Quando há dúvida, o primeiro passo é reunir documentos básicos, registrar o que aconteceu e buscar orientação no canal adequado. Parece simples, e é. E aumenta muito a chance de solução.

Também seguimos trabalhando para ampliar e qualificar pontos de atendimento, aproximando o serviço do cidadão. Expansão e integração não são detalhe administrativo: são a diferença entre “ninguém me atende” e “resolveram meu caso”.

O Mês do Consumidor é uma chance de reforçar uma ideia: consumidor informado é consumidor mais protegido. E um Procon presente é um Procon que evita problemas antes mesmo de eles virarem prejuízo.

A partir de abril, lançaremos uma série especial de prevenção de golpes, tema que hoje afeta famílias inteiras. A lógica é a mesma: menos ruído, mais serviço. Menos medo, mais orientação. Em Santos, direito do consumidor tem compromisso: estar do lado de quem compra, contrata e paga.

Sidney Vida. Diretor do Procon-Santos.