Como a IA está mudando o jeito de comprar

Você já parou para pensar que a forma como decidimos o que comprar mudou drasticamente nos últimos tempos?Antigamente, nossa jornada começava com uma pesquisa no Google, onde navegávamos por uma lista infinita de links, clicando em um por um para comparar preços e ler avaliações. Hoje, essa distância entre a intenção e a decisão é encurtada por uma nova mediação: os aplicativos de IA. No modelo antigo, a briga das marcas era para aparecer na primeira página do Google e gerar o clique, mas agora o jogo virou para “ser a resposta”.

Imagine que o consumidor é o herói dessa história e tem um problema claro: precisa comprar um produto, mas está cansado da poluição visual e do excesso de informações irrelevantes na internet. Internamente, esse consumidor se sente frustrado e sobrecarregado por ter que queimar tantas calorias mentais apenas para escolher uma cafeteira ou um tênis novo. É aqui que a IA entra como o guia perfeito, entregando uma resposta estruturada, objetiva e, acima de tudo, confiável.

Para as empresas, essa mudança exige uma nova estratégia chamada AEO (answer engine optimization), que foca em produzir conteúdo que os modelos de linguagem (aplicativos de IA) consigam ler e recomendar. No Brasil, 37% dos consumidores já tomaram ao menos uma decisão de compra influenciada diretamente por respostas de aplicativos como ChatGPT, Gemini e Perplexity. Você pode pensar que esse número é pequeno, mas lembre-se de que a IA entrou há pouco tempo em nossas vidas...

Essa mudança de comportamento afeta o varejo brasileiro de forma profunda, porque retira o poder da marca que apenas grita mais alto e o entrega para aquela que melhor serve o cliente com clareza. Se o conteúdo não for capaz de responder às dúvidas do consumidor de forma direta, a IA simplesmente não citará. O plano que as marcas devem adotar para vencer essa nova economia é simples: abandonar a complexidade, ser útil e garantir que o conteúdo ajude o consumidor a evitar o fracasso de uma escolha errada.

Precisamos entender que a IA é como um telescópio ultrapotente que nos ajuda a enxergar o que antes estava escondido no caos digital, mas a decisão de para onde olhar e como interpretar o que vemos ainda depende do nosso olhar crítico. Se a tecnologia não é mais a resposta final, mas o meio pelo qual as marcas entregam valor, o diferencial passa a ser a qualidade da experiência humana mediada pela máquina.

Você já começou a usar a IA nas suas decisões de consumo ou ainda está preso ao labirinto infinito das abas do navegador?