Morador de Santos denuncia atendimento em agência da CPFL no Gonzaga: 'Duas horas de espera na rua'

[[legacy_image_74257]] A CPFL Piratininga virou alvo de reclamações de moradores de Santos nesta segunda-feira (28). Isso porque, de acordo com o publicitário Rodrigo Rey, de 44 anos, as filas na Agência de Atendimento no Gonzaga demoram cerca de duas horas e as pessoas são atendidas do lado de fora do estabelecimento. “Sol na cabeça, idosos e outras pessoas passando mal”, desabafou nas redes sociais.

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Em conversa com ATribuna.com.br , o publicitário informou que foi atendido após duas horas e quinze minutos debaixo de Sol. “Para pegar a resposta de um protocolo que eles poderiam disponibilizar no aplicativo”, relata.

Porém, segundo Rodrigo, não são apenas as filas que acontecem do lado de fora da agência, pois as pessoas são atendidas na escadaria do prédio. “Eles perguntam o seu caso, entram lá, demoram quanto querem e voltam com a resposta na rua”, afirma.

O morador ainda diz que o atendimento para fora do estabelecimento não acontece por conta dos cuidados da covid-19: “Todos os locais já estão atendendo internamente, inclusive bancos”.

Revoltado, Rodrigo relatou o ocorrido nas redes sociais e a publicação rendeu diversos comentários de pessoas contando experiências parecidas no local. “Total descaso”, escreveu o publicitário.

Resposta

Procurada pela reportagem, a CPFL enviou uma nota. Leia na íntegra:

A CPFL Piratininga informa que por conta dos protocolos de segurança de distanciamento social e higiene em suas agências, a fila para atendimento presencial está acontecendo do lado de fora da agência, evitando assim, aglomerações em ambiente fechado. Por conta da pandemia de Covid 19, a empresa reforça que seus clientes priorizem o atendimento em seus canais digitais: App CPFL Energia (com navegação gratuita) e pelo site .

Mais de 30 serviços estão disponíveis gratuitamente, sem a necessidade de sair de casa. Os clientes podem ainda, entrar em contato pelo 0800-010-2570."