Festival de música em navio no Porto de Santos alega overbooking e deixa mais de 100 passageiros para trás

O destino da embarcação era Angra dos Reis, no Rio de Janeiro (Reprodução/Costa Pacífica)

Passageiros do navio Costa Pacifica foram impedidos de embarcar no festival Energia On Board após a empresa responsável alegar ter acontecido um overbooking e não haver mais acomodações disponíveis. A embarcação atracou no Porto de Santos , nesta quinta-feira (20), deixando mais de 100 pessoas revoltadas para trás.

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Com destino à Angra dos Reis, no Rio de Janeiro, a embarcação, que atracou às 8h no terminal, tinha previsão de partida para às 18h. No entanto, problemas operacionais e o excesso de passageiros causaram um grande atraso e confusão, fazendo com que o navio deixasse o local somente na madrugada de sexta-feira (21).

Entenda o caso O cruzeiro prometia ser um mega festival de música em alto mar e oferecia mais de quarenta atrações musicais, entre eles, cantores famosos como Sandra Sá, Paulo Ricardo e Gigantes dos Anos 80. No entanto, o que parecia ser um sonho, se tornou um pesadelo para dezenas de passageiros que foram dispensados da embarcação.

Quem embarcou no início do dia garantiu sua vaga no cruzeiro. Porém, por volta das 19h, passageiros foram dispensados do navio devido a um overbooking , que ocorre quando são vendidas mais passagens do que a capacidade máxima da embarcação. Revoltados, usuários cobraram um posicionamento dos responsáveis, já que haviam efetuado o pagamento de seus quartos e se programaram para realizar a tão sonhada viagem.

A incerteza perdurou até aproximadamente 1h30, e o navio partiu apenas às 2h30, deixando diversos adultos, crianças e idosos para trás. A revolta tomou conta do terminal, com relatos de tentativas de invasão ao navio e tumulto.

Conforme apurado por A Tribuna , um dos afetados pelo problema foi um passageiro de Florianópolis, em Santa Catarina. O caso teria sido encaminhado para a 5ª Delegacia de Polícia de Atendimento ao Turista (Deatur). Apesar disso, a Secretaria de Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP-SP) afirmou não ter encontrado registros referentes ao caso.

O cruzeiro A experiência de três dias custou aos passageiros R\$ 3.948,00 na cabine interna, a mais econômica da embarcação. Acomodações com varanda também podiam ser reservadas pelo valor de R\$ 4.548,00. Os passageiros que preferiram optar pelo luxo de uma sacada privativa e uma experiência All Inclusive, com pacote de bebidas, tiveram que desembolsar cerca de R\$ 14.388. Todas as opções poderiam ser parceladas em 12 vezes.

Costa Cruzeiros Em nota, a Costa Cruzeiros lamentou o ocorrido e explicou que aproximadamente 100 hóspedes não conseguiram embarcar no “Energia On Board”, fretado pela empresa On Board para realizar o evento. A dona do navio reforçou ser de responsabilidade do afretador o envio da lista de passageiros e recomendou que os afetados buscassem esclarecimentos diretamente com a organização do festival.

Em contrapartida, a dona do festival alegou que muitos dos passageiros compareceram sem os formulários de embarque necessários ou números de reserva, o que causou um grande atraso no check-in e o consequente adiamento da partida.

Overbooking Embora raro em cruzeiros, o overbooking é uma prática comum na indústria de viagens e pode ocorrer por diversas razões. Costumeiramente, as empresas vendem mais passagens do que podem atender para compensar desistências, mas quando menos pessoas cancelam do que o previsto, ocorre a superlotação e são obrigadas a impedir que passageiros embarquem.