Cliente se revolta com demora no atendimento, invade balcão e vai para cima de funcionário da Droga Raia em Praia Grande

O cliente foi até o balcão e ofendeu o funcionário da Droga Raia, em Praia Grande (Vitória Luisa Rocha Peres)

Um cliente se revoltou com a demora no atendimento, invadiu a área dos funcionários e xingou atendente de uma unidade da Droga Raia, em Praia Grande, no litoral de São Paulo. A confusão foi registrada por uma cliente que estava no local e ganhou repercussão nas redes sociais.

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O caso aconteceu no domingo (19) no bairro Jardim Guilhermina. As imagens foram feitas por Vitória Luisa Rocha Peres, de 21 anos, que havia acabado de sair do trabalho para comprar uma pomada quando encontrou a discussão já em andamento.

Para A Tribuna , ela conta que decidiu registrar a situação por receio de que o cliente agredisse o operador. "Quando eu cheguei lá, já estava tendo a confusão. Eu peguei o celular para gravar porque, caso esse cara fosse para cima dele, eu teria como provar", afirma.

Nas imagens, é possível ver o homem discutindo com o operador de caixa enquanto uma fila de clientes aguardava atendimento. Em determinado momento, o cliente vai até o balcão e parte em direção ao funcionário, que tenta manter a calma.

"Você vai me bater? Eu estou quieto aqui, irmão", diz o operador. Na sequência, o cliente passa a ofender o trabalhador com xingamentos. "Você é um b…, você é um m…".

Durante a discussão, a companheira do homem tenta contê-lo e pede que ele se acalme. O funcionário explica que o atendimento seria realizado em seguida. "Eu vou te atender. Você é o próximo depois dele. Eu entendi a situação, a filha dele se acidentou e tudo", diz o operador.

O homem, no entanto, continua exaltado e, ao deixar a farmácia, volta a ofender o funcionário. "Ele falou para mim: 'Procura outra farmácia'. Eu disse: 'Minha filha está aqui na frente'. Você é um m…, velho. Você não serve para trabalhar nisso aqui".

Cliente quis proteger funcionário

Segundo Vitória, o homem queria ser atendido imediatamente porque a filha estava com o joelho ralado, mas o operador prestava atendimento a outro cliente naquele momento. "A intenção foi ajudar o trabalhador, pois ninguém merece ser tratado desse jeito, ainda mais em pleno domingo. A cidade estava muito cheia", afirma.

Vitória acrescenta que os outros clientes ficaram assustados com a situação. "A única pessoa que estava com a câmera era eu, porque tinha muita gente com medo do rapaz".

Empresa prestou apoio

Em nota, a RD Saúde, responsável pela rede Droga Raia, informou que lamenta profundamente o episódio e que vem prestando apoio ao colaborador envolvido. A empresa também reafirmou “seu compromisso com o respeito e a excelência do atendimento em suas farmácias”.

Sem registros

Procurada por A Tribuna , a Secretaria da Segurança Pública do Estado de São Paulo (SSP-SP) informou que, até o momento, não foram localizados registros policiais sobre o caso.