Pacientes do Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, participam de pesquisa de satisfação do SUS

Objetivo, diz Estado, será avaliar o atendimento durante a internação para propor melhorias no serviço (Vanessa Rodrigues/AT)

Pacientes do Hospital Guilherme Álvaro, em Santos, já estão recebendo mensagens por celular e e-mail para responder à pesquisa de satisfação da Ouvidoria Geral do Sistema Único de Saúde (SUS). O objetivo da iniciativa, da Secretaria Estadual de Saúde, é avaliar o atendimento durante a internação para propor melhorias no serviço da rede pública.

A secretaria explica que a ferramenta será adotada em todas as unidades estaduais de saúde nos próximos meses, contemplando todos os tipos de atendimento. Os resultados coletados passarão por análise da Ouvidoria e do Programa Estadual de Qualidade e Segurança do Paciente.

De acordo com a secretaria, o paciente atendido em qualquer unidade de saúde estadual vai receber uma mensagem por WhatsApp ou e-mail cadastrado, contendo seu nome completo, a data da alta e o nome da unidade por onde passou. O texto também questionará se houve cobrança de qualquer valor durante o atendimento e, caso a resposta seja positiva, será encaminhada à Ouvidoria, para que se formalize uma denúncia — o atendimento pelo SUS é gratuito.

No final do processo, será solicitada uma nota de zero a dez sobre o atendimento recebido no SUS. Caso a nota fique abaixo de 6, o paciente será encaminhado ao site da Ouvidoria, onde poderá registrar uma manifestação.

O Governo do Estado destaca que todos os dados são protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e que as respostas não serão divulgadas.

CONTRA GOLPES A secretaria acrescenta que as mensagens serão enviadas pelos canais oficiais de sua Ouvidoria, por meio do número (11) 3066-8259 ou pelo e-mail ouvidoria@saude.sp.gov.br. Se o paciente receba uma mensagem com divergência de informação sobre a alta ou a unidade de atendimento, a pasta orienta que se faça uma denúncia no portal da Ouvidoria .