Especialista diz que é preciso cuidado ao encerrar contas bancárias

[[legacy_image_12878]] Encerrar o contrato com um banco requer poucos processos, mas exige alguma ação dos clientes. Em muitas ocasiões, porém, a crença de pôr fim ao vínculo deixando de movimentar a conta corrente pode virar um problema, alerta o coordenador do Procon-Santos, Rafael Quaresma.

Ele informa que a inatividade da conta pode gerar cobranças e tarifas e, portanto, orienta aos clientes que procurarem o banco informar sobre a decisão de encerrar o vínculo, o que pode ser feito pessoalmente na agência ou através de qualquer outro canal de atendimento disponibilizado pela instituição financeira.

“Deixar de movimentar a conta, e até sacar o valor que existe, sem exteriorizar a vontade de encerrar o vínculo, vai criar um problema – o que é muito comum de acontecer. O consumidor deixa a conta parada por 6 meses ou um ano, e quando vai verificar, tem um saldo negativo oriundo da cobrança de débitos ou descontos dessas tarifas e pacotes”, diz Quaresma.

Quaresma ressalta que, caso o cliente não comunique a decisão de encerrar o contrato, o banco pode continuar fazendo os débitos de taxas e pacotes (cestas de benefícios). Sem dinheiro na conta, o valor pode ser coberto com o limite do cheque especial.

“O banco que não sabe da intenção do encerramento vai debitando mensalmente. O consumidor passa a ficar negativo. Quando descobre, o valor a ser pago é maior e mais considerável”, diz o coordenador do Procon-Santos.

Processo

Quaresma informa que, ao procurar o atendimento na agência bancária, o cliente deve sacar o saldo existente ou cobrir o saldo devedor e manifestar o interesse de cancelar a conta corrente ao funcionário do banco.

“Com a conta zerada, o gerente processa o pedido de encerramento e gera um protocolo. Esse formulário é preenchido e resguarda o consumidor, que pode comprovar, se necessário, sobre o cancelamento de conta”, explica o coordenador do Procon-Santos.

Ele ressalta que o processo para o fim do vínculo ainda levará um tempo a ser concluído, devido a burocracias do banco, que não poderá, no entanto, efetuar mais cobrança de taxas e tarifas. A resolução do Banco Central limita a 30 dias corridos, o prazo para adoção das providências relativas à rescisão do contrato.

Carta de segurança

O coordenador do Procon-Santos orienta, ainda, que o consumidor leve uma carta ou comunicado, sem qualquer formalidade, mas que garantirá uma segurança maior ao processo.

O documento pode ser manuscrito ou digitado e deve deixar claro o interesse de cancelamento do contrato, estar assinado pelo titular da conta e por um funcionário do banco. Uma cópia deve ser guardada.