Como identificar avaliações falsas na Shopee, Amazon e Airbnb e evitar golpes na internet

Mesmo com tecnologia avançada, como IA, para remover textos suspeitos, a eficácia ainda é limitada (Divulgação)

Com o aumento das compras e reservas online, cresce também o número de avaliações falsas em plataformas como Shopee, Amazon e Airbnb. Essas práticas não só enganam consumidores como destroem a confiança nas plataformas. Entre casos reais de usuários que chegaram a alugar hospedagens totalmente diferentes do anunciado, e sistemas de inteligência artificial desenvolvidos pelas próprias empresas para detectar fraudes, entenda o que está por trás desse problema e como se prevenir.

Clique aqui para seguir agora o novo canal de A Tribuna no WhatsApp!

Por que esse problema cresce nas plataformas?

As avaliações falsas são usadas para elevar artificialmente reputações ou prejudicar concorrentes. No caso do Airbnb, por exemplo, há experiências em que perfis falsos elogiavam o imóvel — mas o local era bem diferente do oferecido.

Mesmo com tecnologia avançada, como IA, para remover textos suspeitos, a eficácia ainda é limitada — e dados mostram que quase 4% de todas as avaliações online são falsas, causando danos de até US\$ 152 bilhões por ano no mundo.

Sinais reveladores de avaliações falsificadas

Picos incomuns de comentários

Quando muitos textos extremamente positivos (ou negativos) aparecem de uma só vez, isso pode indicar manipulação.

Perfis suspeitos

Fotos muito “profissionais” ou com aparência de IA, histórico inexistente ou nomes estranhos são grandes indícios. Muitas vezes, a mesma pessoa avalia vários produtos com linguagem repetitiva.

Textos genéricos e exagerados

Avaliações com frases como “o melhor produto da minha vida” ou críticas agressivas sem detalhes reais indicam falsidade.

Linguagem repetitiva e emocional exagerada

Uso excessivo de emojis, exclamações ou termos repetidos em várias avaliações — tudo parece automatizado.

Histórico de atividade do avaliador

Perfis que só avaliam um produto, ou avaliam múltiplos produtos no mesmo dia, também levantam suspeitas.

Ferramentas de checagem

Sites como ReviewMeta ou Fakespot analisam padrões de avaliação e identificam possíveis fraudes — com foco em Amazon, mas métodos similares ajudam com Airbnb.

O que as plataformas estão fazendo

Empresas como Amazon e Airbnb adotam IA para detectar e remover reviews falsos. Mas o combate também passa por iniciativas coletivas:

Em 2023, diversas empresas — incluindo Amazon, Booking.com e Tripadvisor — formaram a Coalition for Trusted Reviews, com o objetivo de definir padrões e compartilhar práticas de combate às fraudes.

Nos EUA, a Federal Trade Commission (FTC) prepara regras que proíbem reviews falsos, pagamento por avaliação positiva, ocultação de mensagens negativas e fraude de reputação. Violações podem gerar altos valores em multas.PIRGAP News

Dicas práticas para consumidores atentos

Analise datas dos comentários — confiança exige avaliações espaçadas e diversas.

Leia o histórico do usuário — poucos ou muitos posts em curto período são suspeitos.

Desconfie de textos exagerados ou sem detalhes reais.

Use ferramentas externas como ReviewMeta ou Fakespot para auxiliar na verificação.

Pesquise sobre o anfitrião no Airbnb — verifique nome e foto em redes sociais para confirmar a identidade.