Travessia Santos-Guarujá passa a aceitar Pix e cartão, mas estreia da concessionária AcquaVias tem filas e site instável

Funcionários andaram por filas orientando viajantes e com máquinas de cartão para facilitar pagamento (Alexsander Ferraz/ AT)

A aceitação de Pix e cartões de crédito e débito, desejo antigo dos usuários das travessias entre Santos e Guarujá, no litoral de São Paulo, começou nesta segunda-feira (9), no primeiro dia de operação da concessionária AcquaVias SP. O início da concessão, porém, foi marcado por filas nos horários de pico e instabilidade no site da empresa.

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Na travessia entre Santos e Guarujá, o motorista de aplicativo Ricardo Maduro, de 60 anos, conta que chegou à fila às 7h34 e esperou cerca de 1h20 para embarcar. Mas considerou o tempo normal para o horário de pico.

Maduro acredita que a novidade ajudará, mas vê possíveis dificuldades na adoção do Pix. “Os usuários, muitas vezes, deixam para pegar o dinheiro apenas quando chegam nas praças de pagamentos. Imagine até abrir o aplicativo de banco.”

O empresário Giovanni Teixeira, de 33 anos, também encontrou longa fila no início da manhã, mas percebeu melhora pouco depois. Ele aprovou os novos meios de pagamento. “Mas, ainda assim, acho que a travessia deixa muito a desejar com as filas enormes que se formam no dia a dia, principalmente no horário de pico”, avalia.

Pela manhã, durante o horário de maior movimento, funcionários da concessionária circularam pelas filas com máquinas de cartão para facilitar o pagamento. Quem procurava informações sobre tamanho das filas, no entanto, encontrou dificuldades no site da empresa ( www.acquavias.com .br), que apresentou falhas.

Um motorista de 35 anos, que utiliza o serviço diariamente e não quis ser identificado, considera que a mudança resolve apenas parte do problema. “As filas só diminuíram até a cabine. Após as cabines, a espera depende totalmente de qualidade, condições e disponibilidade das balsas.”

Barcas

Na travessia de barcas entre Santos e Vicente de Carvalho, passageiros não notaram mudanças na movimentação habitual. O estudante Renato Paulo dos Santos Castro, de 16 anos, pagou em dinheiro por não saber. “Eu acho bom, porque vai agilizar muito tanto ao trabalhador que está mais atrasado quanto aos próprios estudantes”, disse.

O professor Bruno Ramos, de 21 anos, também utiliza o serviço diariamente e desconhecia a mudança. “É bem melhor. Às vezes, a gente não tem o dinheiro na mão, e acaba facilitando.”

Resposta

A AcquaVias SP respondeu que, “por se tratar do primeiro dia de operação, a concessionária está monitorando continuamente as condições de atendimento, o fluxo de embarcações, os tempos de espera e a implantação dos novos meios de pagamento”.

A concessionária declarou que as “instabilidades” do site “ao longo da manhã” decorreram “do elevado volume de acessos simultâneos”, e o serviço foi normalizado. O Serviço de Atendimento ao Consumidor atende pelo 0800-08000-38.

Concessão

A concessão das travessias prevê R\$ 2, 5 bilhões em investimentos ao longo de 20 anos, incluindo a renovação da frota, com 16 embarcações elétricas para a Baixada Santista, e a modernização dos terminais.

As tarifas e gratuidades existentes foram mantidas. O contrato também prevê o pagamento de R\$ 402 milhões por ano pelo Governo do Estado, condicionado a indicadores de desempenho, como redução das filas e qualidade do atendimento.