Semana do Consumidor começa na Baixada Santista apostando nas vendas por 'videochamada'

[[legacy_image_30538]] A Semana do Consumidor começou nesta segunda-feira (15) em todo o Brasil. A data, celebrada oficialmente no dia 15, sempre costuma se estender por toda a semana como incentivo a aquecer o comércio. Em 2021, a grande diferença é que também nessa segunda foi instituído a nova fase emergencial, após o aumento no número dos casos de covid-19 no estado de São Paulo.

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Na Baixada Santista, nenhuma loja pode abrir para o público e funcionam apenas de maneira virtual, seja por e-commerce ou até mesmo por videochamada.

Os shoppings Praiamar e Brisamar informaram, em nota, que farão um evento totalmente virtual para incentivar o delivery na região. Já o shopping Miramar afirmou que as ações ficam a critério de cada lojista, mas que apoiará com divulgação nas redes sociais.

Rafhaella Jeronymo é dona da loja Gift Up, em Santos. Uma das inovações nesse momento de pandemia é a compra por videochamada. "Essa é uma tentativa de fazer o cliente se sentir aqui na loja, a gente mostra item por item, como se ele estivesse aqui pessoalmente", explica ela em entrevista ao A Tribuna .

Na videochamada, para atender a todos os clientes, é possível fazer um agendamento de horário, e os atendimentos, em horário comercial das 8h às 18h, duram entre 10 e 15 minutos.

"Quando começou a pandemia ninguém sabia o que estava por vir e nem como fazer as coisas. Hoje, acho que as pessoas estão mais preparadas para esse comércio online, tanto os clientes como os comerciantes. Nesse momento, é tão difícil quanto no ano passado, mas estamos mais preparados", afirma a Rafhaella.

No Brasil, as vendas online aumentaram quase 74% em 2020, e a tendência é que esse número aumente em 2021.Isso fez com que mudanças fossem adotadas nos servidores.

"Nosso site não era tão funcional como é hoje. Tudo que tem no site está ligado no estoque da loja. A gente mudou nosso sistema e modernizamos nosso site, melhoramos nosso atendimento, implementamos um whatsapp só para a loja, que antes não tinha", citou a lojista.

As redes sociais são os maiores aliados de quem precisa enfrentar esse momento de portas fechadas. "A gente sempre abasteceu nosso Instagram, mas agora abastecemos mais do que nunca, porque é assim que as pessoas conhecem o que tem aqui e traz mais público", ressalta Rafhaella.

Segundo o presidente do Sindicato do Comércio Varejista da Baixada Santista (Sincomércio-BS), Omar Abdul Assaf, a projeção para a Semana do Consumidor neste ano não é nada animadora. De acordo com ele, o Governo poderia ao menos regulamentar o chamado Take Away – uma forma de manter o atendimento do comércio considerado não essencial mesmo nas fases mais restritivas do Plano São Paulo.

Em nota, o órgão afirmou: "Numa época em que estaríamos festejando a Semana do Consumidor, a previsão mais otimista é não fechar as portas".