Banco é multado em São Vicente por fazer clientes mofarem em caixas eletrônicos

[[legacy_image_100758]] Uma agência bancária de São Vicente foi autuada pela Fundação Procon na manhã desta quinta-feira (9) por oferecer um tempo de espera elevado no autoatendimento. A autuação aconteceu durante uma fiscalização realizada na Cidade, que também passou por outros dois bancos com situação regular.

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A instituição financeira multada fica na Avenida Antônio Emmerich, no trecho da Vila Melo. No local, verificou-se 40 minutos de tempo de espera, o dobro do previsto em lei municipal. A Tribuna apurou que a agência multada pertence ao Bradesco.

A ação, realizada em conjunto com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento do Comércio, Indústria e Negócios Portuários (Secinp), observou o número de terminais de autoatendimento (caixas eletrônicos), a realização de monitoramento para auxiliar clientes do lado de fora da agência, disponibilidade de caixas internos funcionando, atendimento preferencial, número de pessoas circulando no banco, além de placas informativas e acesso fácil ao Código de Defesa do Consumidor.

Outros estabelecimentos bancários serão visitados durante este mês para garantir um atendimento melhor e mais adequado aos cidadãos. A coordenadora do Procon de São Vicente, Amanda Reny, explicou que, caso seja observada qualquer irregularidade, o gerente é notificado a corrigir os pontos falhos. Além disso, uma multa é encaminhada à instituição. O valor, portanto, varia de acordo com o capital financeiro da empresa.

A coordenadora ainda destaca que a população é fundamental para colaborar com o Direito do Consumidor, denunciando as irregularidades. “Percebemos que há muita reclamação nas redes sociais, mas é preciso buscar o órgão competente para que os direitos sejam respeitados”, explica.

O atendimento no Procon acontece pelo telefone (13) 3579-1307 ou pessoalmente, sem necessidade de agendamento. O Procon fica no prédio da Prefeitura, na Rua Frei Gaspar, 384, no Centro.

Em nota, o Bradesco disse intensificar a comunicação com os clientes para que priorizem a utilização de canais digitais e que os funcionários do banco estão orientados a organizarem o atendimento nas agências e nas salas de autoatendimento, de forma a evitar a concentração de pessoas no interior dos ambientes.

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