Repetição de triagens em UPA de Santos irrita paciente: ‘Burocracia desnecessária’

[[legacy_image_314964]] Um dia inteiro à mercê do atendimento da UPA Zona Leste, no bairro Estuário, em Santos. A jornada simples coleta de urina para exame ganhou contornos de novela, com início nas primeiras horas da manhã encerrada quase de madrugada. O motivo: idas e vindas no processo de triagem.

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A experiência na unidade de saúde não guarda nenhuma boa recordação à auxiliar de exportação Thamirys Gomes dos Santos, de 29 anos. Ela chegou à UPA às 5h30 e passou pelo procedimento de triagem, fez um cadastro e, em seguida passou pelo médico. Após colher urina para exame, e tomar medicação para dor, foi orientada a que retornasse depois de quatro horas, para somente retirar o exame na recepção e retornar para o médico ver o exame, dar um diagnóstico e receitar o remédio. A jornada, no entanto, foi bem mais longa.

“Saí do UPA às 6h39 e quando retornei às 10 horas, quando fui informada que teria que fazer a triagem toda novamente pois eu teria saído da unidade. Reclamei, questionei, mas a única coisa que me informaram foi que esse é um novo procedimento”, afirma Thamirys.

O jeito foi realizar todo o processo novamente. “Ao ser informada que o exame estava em análise, me disseram que teria que verificar com o laboratório. Não me apresentaram nenhuma justificativa ou estimativa de tempo que o meu exame ficaria pronto”, relata. Acabou retornando à unidade por volta de 22h40, quando o exame estava disponível - não antes de fazer nova triagem.

Ela garante que não foi informada de que precisaria continuar na UPA até que o resultado do exame fosse liberado. “É muita perda de tempo, um estresse à toa. Realizei duas triagens, perdi muito tempo e não consegui receber um diagnóstico. Estou indignada com tamanho descaso.” Não há razão para tanta burocracia”, queixa-se a auxiliar de exportação.

Outro lado

Em nota, a Prefeitura de Santos informa que a Unidade de Pronto Atendimento (UPA) 24h Zona Leste não orienta seus pacientes a irem para casa após realização de exame.

“Seguindo protocolo de atendimento, a equipe assistencial orienta que os pacientes permaneçam na unidade para aguardar o resultado dos exames e retorno com o médico responsável”, diz a Administração Municipal.

A nota acrescenta, ainda, que “caso o paciente opte por evadir da unidade, o atendimento é finalizado e, em caso de retorno, reiniciado desde o primeiro passo, que é a triagem”.