Procon inicia fiscalização na fila de espera da balsa em Santos

[[legacy_image_9728]] O Procon-Santos começou, nesta segunda-feira (13) de manhã, a fiscalizar possíveis irregularidades quanto ao tempo de espera para o embarque na travessia de balsas na Ponta da Praia.

O coordenador do órgão, Rafael Quaresma, afirma que outro objetivo é identificar problemas que comprometam a qualidade e eficiência do serviço. A medida será adotada em dias e horários diferentes, por prazo indeterminado.

“A ação foi motivada por atrasos injustificados em dias comuns, ou seja, que não eram feriados ou alguma data específica. Há relatos de superiores a duas horas de espera para uma segunda-feira”, diz.

Quaresma afirma ser crescente o volume de reclamações de consumidores por falhas no sistema de travessias da Ponta da Praia. Nesta segunda (13), porém, não se gerou nenhum registro. “Não havia fila nem espera.”

Contudo, o coordenador do Procon-Santos indica a necessidade de melhorar, por exemplo, a informação sobre o tempo de espera.

“São poucas as informações ou elas estão defasadas. O placar eletrônico (na entrada da fila) informa 15 minutos de espera, mas o usuário aguarda mais de uma hora”, compara.

Quaresma destaca que ações do órgão, após reclamações, levaram a ajustes no terminal para passageiros de barcas, no Centro. “Foram instalados ventiladores, bebedouros, se refez a sinalização, se instalou piso tátil e houve lavagem e troca de telhas.”

Explicações

Em nota, a Dersa, estatal responsável pelas travessias, esclarece que a travessia entre Santos e Guarujá tem “sete embarcações, sendo que uma delas está em processo de troca de motores e preparação para vistoria da Marinha”. A nova gestão cita que, ao assumir, em janeiro, “encontrou um sistema com embarcações envelhecidas e uma manutenção lenta”.

A empresa afirma que comprará 30 motores e peças de reserva, por custo superior a R\$ 10 milhões. A Secretaria Estadual de Logística e Transportes diz ter iniciado estudos para conceder as travessias à iniciativa privada.

Pela Internet

Rafael Quaresma acrescenta que o usuário pode registrar reclamação sobre a fila pelo site do Procon (procon.santos.sp.gov.br) ou por aplicativo para celular (disponível para celulares e aparelhos com os sistemas Android e iOS, de graça, nas lojas virtuais Google Play Store e App Store, da Apple, com o nome Procon Santos). Os relatos vão orientar a fiscalização e também serão usados como provas para eventuais autos de infração por má qualidade na prestação do serviço. “O consumidor é nosso melhor e maior fiscal. Pedimos que ele faça contato conosco.”