Procon divulga ranking das 20 empresas com mais reclamações em Santos, no litoral de São Paulo; veja a lista completa

Procon liberou lista das 20 empresas com mais reclamações em Santos (Raimundo Rosa/ Prefeitura de Santos)

O Procon divulgou o ranking das empresas com mais reclamações em Santos em 2025, com base em atendimentos realizados entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. O levantamento reúne dados detalhados sobre as principais queixas dos consumidores. Veja abaixo a lista completa com as 20 empresas e os tipos de problemas que os consumidores tiveram com elas.

Clique aqui para seguir agora o canal de A Tribuna no WhatsApp!

De acordo com o levantamento do Procon, as empresas com maior número de reclamações foram Claro S/A e Telefônica Brasil S/A (Vivo). Entre os problemas apontados pelos consumidores estão cobranças indevidas, dificuldades na resolução de demandas, falhas na entrega de produtos e questões relacionadas a crédito consignado e fraudes bancárias.

O que mais acontece O Procon-Santos identificou, ao longo de 2025, quatro grandes eixos de conflito: cobrança indevida, deficiência nas demandas, falha na entrega ou vício de produto e vulnerabilidade do consumidor. Entre eles, destacam-se as reclamações ligadas ao setor financeiro, que aparece de forma predominante no ranking, com presença significativa de bancos.

Também foram registrados problemas frequentes no varejo e no comércio eletrônico, especialmente relacionados à não entrega de produtos, atrasos e defeitos. Nesses casos, as reclamações envolvem situações em que o consumidor realiza o pagamento, mas não recebe o item ou enfrenta dificuldades para exercer o direito de arrependimento.

Setores com mais reclamações O setor de telefonia permanece entre os mais problemáticos, com registros envolvendo cobranças, falhas contratuais e vícios na prestação do serviço. Empresas como Claro, Telefônica e TIM aparecem com frequência nas reclamações.

Os serviços essenciais, como água, esgoto e energia elétrica, também apresentam alta incidência de queixas. Nesses casos, os problemas relatados impactam diretamente a rotina dos consumidores, envolvendo questões que vão além do aspecto contratual.

O levantamento ainda aponta que muitas empresas apresentam baixa resolutividade nos canais de atendimento, o que leva os consumidores a recorrerem ao Procon como alternativa para solucionar conflitos.

O Procon-Santos propõe a adoção de medidas para reduzir o volume de reclamações (Divulgação/ PMS)

Medidas propostas pelo Procon Como desdobramento do ranking, o Procon-Santos propõe a adoção de medidas para reduzir o volume de reclamações. Entre elas estão a criação de canais especializados de atendimento, a revisão de processos de cobrança, a melhoria no tempo de resposta e maior rastreabilidade nas contratações.

O órgão também pretende intensificar campanhas educativas voltadas à população, com foco em temas como golpes financeiros, compras on-line, telefonia e direitos básicos do consumidor.

Confira o ranking das 20 empresas com mais reclamações em Santos 1º Claro S/A — Área: Serviço Essencial / Telefonia Celular — Problema principal: contestação, cobrança indevida ou abusiva, contrato ou oferta, vício de qualidade

2º Telefônica Brasil S/A — Área: Serviço Essencial / Telefonia Fixa — Problema principal: contestação, cobrança indevida, serviço não fornecido ou recusa injustificada, vício de qualidade

3º Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) — Área: Serviço Essencial / Água e Esgoto — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança

4º Via Varejo S/A (Grupo Casas Bahia) — Área: Produtos / Diversos — Problema principal: não entrega ou demora na entrega, produto com vício

5º Banco Bradesco S/A — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo

6º Itaú Unibanco S/A — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo

7º Banco Santander (Brasil) S/A — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo

8º Companhia Piratininga de Força e Luz (CPFL) — Área: Serviço Essencial / Energia Elétrica — Problema principal: contestação, cobrança indevida ou abusiva

9º Banco BMG S/A — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: crédito consignado, cartão não solicitado, cobrança indevida

10º Caixa Econômica Federal — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo

11º Banco Agibank S/A — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida

12º Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda — Área: Produtos / Telefone — Problema principal: produto com vício

13º Banco Mercantil do Brasil S.A. — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida

14º Comercial de Móveis Jordanésia Sociedade Ltda (vinculada à Marabraz) — Área: Produto / Móveis — Problema principal: produto não entregue

15º Mercadolivre.com Atividade de Internet Ltda. — Área: Produtos / Diversos — Problema principal: desistência da compra, produto com vício

16º Banco CSF S/A — Área: Assuntos Financeiros / Cartão de Crédito — Problema principal: contestação e cobrança de cartão de crédito

17º TIM Celular S/A — Área: Serviço Essencial / Telefonia Celular — Problema principal: contestação, cobrança indevida

18º Banco do Brasil S/A — Área: Assuntos Financeiros / Cartão de Crédito — Problema principal: contestação, cobrança indevida

19º Administradora de Cartão de Crédito Palma Ltda (vinculada à Caedu) — Área: Assuntos Financeiros / Cartão de Crédito — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo

20º Banco Pan S.A. — Área: Assuntos Financeiros — Problema principal: contestação, cobrança indevida, ausência de resposta, excesso de prazo