Procon de Santos resolve mais de 50% das queixas de consumidores

Um dos postos de atendimento do órgão fica no Poupatempo, no Centro. É preciso agendar atendimento (Alexsander Ferraz/AT)

O Procon de Santos solucionou 2.964 das 5.562 reclamações registradas no ano passado, o que representa 53,3% do total. As principais queixas foram relacionadas a assuntos financeiros, em especial a golpes.

Em 2023, dos 5.606 atendimentos registrados, 3.294 haviam sido resolvidos —58,8%, um índice de solução superior.

Representante do órgão em Santos, Fabrício Alves França afirma que a maior parte dos autores de queixas tem mais de 60 anos. As reclamações se referem, em especial, a empréstimos consignados e crimes digitais.

“Hoje em dia, estão acontecendo muitos golpes através de links que são enviados não só pelo WhatsApp, mas também por SMS. A gente sempre recomenda não clicar em nada. Os consumidores devem sempre consultar qualquer tipo de informação nos canais oficiais, sejam eles do Procon ou de instituições, como bancos”, orienta.

A recomendação é que o consumidor tente, primeiro, resolver seu problema com o fornecedor do produto ou o prestador do serviço que utilizou. Caso não haja sucesso, aí,sim, o representante recomenda abrir uma reclamação no Procon.

Denúncias e queixas O Procon Santos tem dois canais para denúncias: os telefones 3219-9001 (para ligações feitas por celular) e 0800-7790-151 (de telefones fixos). As reclamações devem ser feitas apenas pessoalmente. O motivo é que o site do Procon santista está sendo reformulado, diz Fabrício França.

Aonde ir Em Santos, há dois postos de atendimento do Procon. Um deles fica no Poupatempo (Rua João Pessoa, 246, no Centro). Antes de ir, é preciso fazer agendamento pelo totem de atendimento ou pelo site . Idosos podem ir ao totem e agendar horário no mesmo dia. O atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas, e aos sábados, das 9 às 13 horas.

O outro ponto fica na Universidade Metropolitana de Santos (Unimes, Rua Barão de Paranapiacaba, 28, na Encruzilhada). Nesse local, o Procon funciona de segunda a quinta, das 9 às 16 horas.