Pacientes de Santos esperam até quatro horas por atendimento no Ambesp

[[legacy_image_107494]] Até quatro horas de espera, filas intermináveis e aglomeração. Este foi o cenário encontrado por quem se dirigiu ao Ambulatório de Especialidades (Ambesp) Nelson Teixeira, no Macuco, em Santos, nesta terça-feira (28). Devido a uma mudança no agendamento de procedimentos, antes concentrados por telefone, pacientes tiveram que ir à unidade para marcar consultas e exames.

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O autônomo Reinaldo de Almeida Lima, de 47 anos, morador da Vila Mathias, conta que esperou por três horas na fila para garantir duas consultas à esposa, sendo uma com clínico geral e outra com neurologista. Ele lamenta a situação presenciada no ambulatório localizado na Rua Manoel Tourinho.

"O pessoal todo está reclamando, porque antes as consultas eram marcadas por telefone. Agora, não existe mais esse sistema. O absurdo é maior porque tem muito idoso esperando. Está muito triste a situação depois que mudou o sistema. O pessoal está sofrendo, principalmente os idosos".

Já a manicure Denise de Menezes, de 56 anos, moradora do Castelo, esperou cerca de duas horas para marcar duas consultas, sendo uma para o neto, com um fonoaudiólogo, e outra para a mãe, com um ortopedista.

"Estou saindo daqui (Ambesp) depois de muita espera. Tive que marcar a consulta da minha mãe para outro médico, pois o que a atendeu antes não tinha vaga disponível. Esperei por cerca de duas horas. Havia muito tumulto. Estou até com dor de cabeça, tenho diabetes".

[[legacy_image_107495]] Uma moradora do Boqueirão, de 43 anos e que pediu para não ser identificada, disse que aguardou cerca de quatro horas para ser atendida com uma psicóloga. Antes, por volta das 10h30, ela já havia passado com uma dermatologista. Ela afirma que ainda terá que voltar à unidade para marcar consulta com outro especialista.

"Mesmo depois de quatro horas, terei que retornar lá, porque não se marca mais nada pelo telefone. Você tem que ir presencialmente. A gente tem que adivinhar o dia que abre e fecha a agenda. Eu preciso passar por um endocrinologista, e agora só vão abrir no começo de novembro para passar em dezembro".

Resposta

Em nota, a Prefeitura de Santos esclarece que optou por fornecer mais uma forma de agendamento de consultas e exames, de forma presencial, visto o grande volume de chamados recebidos diariamente - mais de 6 mil - na Central de Agendamentos, via WhatsApp e ligação telefônica.

Ainda de acordo com a Administração Municipal, os munícipes que saem da consulta com encaminhamento podem agendar seu retorno ou exame na recepção da unidade antes de ir embora.

A orientação da Secretaria de Saúde é que os pacientes saiam da consulta, procurem a recepção e façam o agendamento - desde que haja disponibilidade imediata de vaga. Para quem já estavam na espera de consultas e exames, a Central de Agendamentos deve fazer a marcação, por telefone ou WhatsApp.

Segundo a Prefeitura, a orientação foi enfatizada junto às equipes de toda a Secretaria de Saúde e à organização social que administra o Ambesp na terça-feira e "a partir desta quarta-feira (29) já deverá ser percebida diminuição no número de pessoas no aguardo pelo agendamento".

"Recentemente, a Central de Agendamentos iniciou o agendamento via SMS, por meio do qual uma mensagem é enviada ao celular do munícipe para confirmação da data e horário agendado. Paralelamente, está em desenvolvimento um aplicativo para agendamento que consultas e exames que trará mais comodidade à população", finaliza a Prefeitura.