Ouvidoria de Santos registra aumento na resolução de problemas no primeiro semestre

[[legacy_image_284397]] A Prefeitura de Santos divulgou que, neste ano, o número de registros encerrados na Ouvidoria, Transparência e Controle de Santos (OTC) cresceu em relação ao ano anterior. A ocorrência apenas é encerrada quando tem a sua demanda resolvida. O percentual subiu de 83% para 89% no primeiro semestre.

O ouvidor municipal Rivaldo Santos considera esse aumento um demonstrativo do sucesso que o órgão alcançou na metade inicial deste ano, quando foram registradas 20.825 ocorrências, com 18.518 encerramentos. Também ressalta que é fruto de um trabalho em conjunto com as secretarias.

No período, as reclamações mais recorrentes foram referentes a temas como iluminação em vias públicas, manutenção e/ou instalação em vias públicas, unidades especializadas de saúde, árvores e unidades básicas de saúde.

Em contrapartida, no primeiro semestre de 2022, foram 17.714 registros e 14.697 encerramentos. Na época, as reclamações mais comuns foram sobre manutenção e/ou instalação em vias públicas, iluminação em vias públicas, unidades especializadas de saúde, árvores e funcionários.

Símbolo de melhora

Há quase sete anos à frente do órgão municipal, Rivaldo vê o aumento das ocorrências como um símbolo de que o serviço da ouvidoria está cada vez melhor e as pessoas confiam nele, por isso buscam cada vez mais registrar os casos. O ouvidor aproveita para citar que, atualmente, o tempo médio de resposta é de 5,36 dias.

“Não basta registrar e responder. Temos que buscar uma solução. Temos feito mediações e buscado fazer mutirões de serviços. Estamos atrás de maior efetividade. A melhora que vem se repetindo eu atribuo a isso. A gente tem muitos munícipes que têm várias ocorrências. Pessoas que gostaram e viram que funciona, então começaram a cobrar mais a Prefeitura”, explica.

Historicamente, a poda de árvores era o principal motivo de reclamações e solicitações na OTC. Este ano, a dianteira foi tomada pelas ocorrências de iluminação pública – aliás, as podas de árvore estão em terceiro, atrás, ainda, de manutenção e/ou instalação em via pública e unidades especializadas em saúde.

O ouvidor atribui essa mudança no perfil das ocorrências à atenção dada pelo órgão quando um número grande de pessoas faz a mesma reclamação. “Sempre foi um pedido muito recorrente. Fizemos uma reunião com o responsável pelo setor, mudamos o procedimento em relação à programação do serviço (de poda) e agora está mais organizado”.

Retração

Sobre a iluminação pública, Rivaldo diz que as ocorrências sobre o tema já vêm diminuindo parcialmente por conta das novas ações que vêm sido feitas para combater problemas como o furto de fios.