Ouvidoria de Santos cria grupos de aplicativo para informações

[[legacy_image_293525]] Com o objetivo de facilitar a comunicação entre os moradores de Santos e a Prefeitura, a Ouvidoria do Município criou grupos de informação no WhatsApp. De acordo com o ouvidor Rivaldo dos Santos, a iniciativa faz parte do projeto Viva o Bairro, criado em 2013.

Inicialmente, o projeto consistia em audiências públicas com os moradores de cada bairro, para ouvi-los sobre problemas e sugestões. Mas, com o tempo, foi sendo adequado. “Deixamos de fazer os trabalhos apenas pelas audiências e passamos a fazer pesquisas (nas ruas)”.

O contato on-line, entretanto, começou durante a pandemia. “Passado o período mais crítico da pandemia, percebemos que deu um bom resultado”.

Inicialmente, só a Zona Noroeste era contemplada com o grupo de mensagens, mas ao notarem o bom desempenho, expandiram para outras regiões da cidade. “A gente criou esses grupos para ter uma interação. Entendemos que é melhor, muitas vezes, para as pessoas interagirem via WhatsApp ou rede social, do que acessar o canal da ouvidoria”.

Como participar

De acordo com o ouvidor, o contato dos munícipes é levantado durante as pesquisas nos bairros. No local, a ouvidoria pergunta se a pessoa deseja receber informações por mensagens. “Se ela quiser e autorizar, nós adicionamos o telefone ao grupo”.

Dentro do grupo, gerido pela própria ouvidoria, são enviados os serviços realizados. “A gente pega aquilo que foi feito, o antes e depois, e se por um acaso o serviço não estiver satisfatório, ele (munícipe) pode fazer uma reclamação”.

Rivaldo ainda diz que a equipe tem esse trabalho, não só como uma prestação de serviços, mas também como um meio da população se manifestar, eventualmente, sobre algum problema de zeladoria na cidade.

Interessados em participar do chat podem mandar mensagem no site dizendo que gostariam de participar do grupo de WhatsApp.