Morador de Santos recebe conta de água da Sabesp de R$ 21,2 mil; alta de um mês para outro foi de 11.464%

Conta de água de morador de Santos subiu 11.464% de um mês para o outro (Arquivo pessoal)

Uma conta de água que saltou de R\$ 184,18 para R\$ 21.299,08 de um mês para o outro assustou um auxiliar técnico de educação, de 35 anos, responsável por um imóvel no bairro Saboó, em Santos , no litoral de São Paulo. A alta foi de aproximadamente 11.464%. Após recorrer ao Procon, o consumidor afirma que a cobrança foi revista e caiu para R\$ 264,26 na cidade da Baixada Santista.

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O morador, que pediu para não ser identificado, conta que abriu a reclamação no órgão de defesa do consumidor em 10 de setembro. Uma semana depois, no dia 17, recebeu a solução para a cobrança de mais de R\$ 21 mil.

Apesar do susto e da pendência, ele afirma que não chegou a ter o abastecimento de água interrompido.

Segundo o consumidor, até novembro de 2025 as contas do imóvel costumavam ficar entre R\$ 80 e R\$ 150 por mês. A própria tela de consumo apresentada por ele mostra que, antes da cobrança de R\$ 21.299,08, a fatura havia sido de R\$ 184,18.

A diferença entre as duas contas foi de R\$ 21.114,90. “Em um primeiro momento, fiquei assustado. Imagina, do nada, uma conta desse valor”, relata.

Suspeita de erro de leitura

O consumidor afirma que procurou a Sabesp assim que percebeu o valor fora do padrão. Segundo ele, durante um dos primeiros atendimentos, uma funcionária informou que poderia se tratar de um provável erro de leitura e solicitou uma fotografia do hidrômetro.

Como não conseguiu encaminhar a imagem naquele momento, o morador de Santos tentou retomar o atendimento posteriormente. O auxiliar técnico relata, porém, que teve dificuldades para concluir os contatos e acabou sendo orientado a procurar o Procon.

Após a reclamação, segundo ele, a conta de R\$ 21.299,08 foi reduzida para R\$ 264,26.

Problema não teria começado agora

A cobrança de setembro, no entanto, não é a única questionada pelo consumidor. Ele afirma que as contas começaram a aumentar anteriormente, chegando a valores superiores a R\$ 300 e até cerca de R\$ 450 em alguns meses.

Segundo o morador de Santos, não houve mudança que justificasse o aumento. Atualmente, vivem no imóvel a sobrinha dele e a filha dela, de 6 anos.

O auxiliar técnico de educação também afirma já ter verificado diversas vezes o encanamento da residência e não ter identificado vazamentos aparentes. Outro ponto que chama sua atenção é que, apesar de haver menos pessoas na casa, as contas teriam aumentado. “Há menos pessoas na casa e o consumo está maior”, diz.

Por causa das cobranças acumuladas, o consumidor relata que ficou cerca de sete meses sem conseguir pagar algumas das faturas. Ele acredita que possa haver pendências relacionadas às contas, mas ainda não conseguiu verificar toda a situação, porque está se recuperando de uma cirurgia.

Nova reclamação no Procon

Agora, o auxiliar técnico tenta resolver as demais cobranças do ano. Segundo ele, inicialmente foi aberto um novo protocolo diretamente com a Sabesp para solicitar a revisão das faturas.

O consumidor afirma, entretanto, que o protocolo foi encerrado pela companhia sem que ele soubesse o motivo. Por isso, decidiu recorrer novamente ao Procon.

“Agora, abri outra reclamação para revisar as faturas do ano todo”, afirma.

A expectativa é que seja verificado se os valores cobrados nos demais meses correspondem efetivamente ao consumo do imóvel ou se também precisam ser revistos.

Posicionamento Em nota, a Sabesp informou que atendeu à solicitação do consumidor e revisou a fatura de setembro de 2026 com base na média de consumo da residência. A companhia afirmou ainda que está monitorando o imóvel e que a nova leitura, realizada em outubro, já apontou a normalização do consumo de água.

A empresa destacou que os procedimentos foram realizados dentro das normas administrativas e que os esclarecimentos foram prestados no prazo estabelecido pelo órgão de defesa do consumidor.

A Sabesp orienta que reclamações e solicitações sejam registradas pelo telefone 0800-055-0195, pelo WhatsApp (11) 3388-8000 ou pela Agência Virtual, no site www.sabesp.com.br .