Morador de prédio de luxo no Embaré, em Santos, recebe conta de gás da Comgás de R$ 734 e fica sem serviço ao contestar

Uma das contas de gás do morador de prédio de alto padrão de Santos chegou no valor de R\$ 734,25 (Arquivo pessoal)

Um assistente social de 36 anos, morador de um prédio de alto padrão no bairro Embaré, em Santos , no litoral de São Paulo, ficou cinco dias sem fornecimento de gás após contestar três contas da Companhia de Gás de São Paulo (Comgás). Segundo o relato, duas faturas foram protestadas e o fornecimento foi interrompido antes que ele recebesse uma resposta sobre os protocolos abertos para questionar as cobranças - uma das contas foi de R\$ 734,25, valor seis vezes maior do que o assistente social costuma gastar. (Veja o posicionamento da Comgás mais abaixo)

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O morador, que preferiu não ser identificado, mora no apartamento desde fevereiro com a esposa e a filha de 1 ano e 10 meses. Ele conta que as primeiras contas apresentaram valores considerados normais, geralmente entre R\$ 70 e R\$ 90. Durante o inverno, segundo ele, os valores passaram a ficar na faixa de R\$ 100 a R\$ 130, devido principalmente ao uso do chuveiro a gás.

A situação mudou com a conta referente a junho, que chegou a R\$ 734,25. O assistente social afirma que não havia vazamento e passou a suspeitar de um erro na leitura do medidor. “Quando eu abri a conta pelo site, vi que o consumo estava normal durante os 29 dias corridos. E no dia da leitura, o consumo subiu de uma forma brusca, como se tivesse sido gasto em um dia só tudo aquilo, aquela diferença”, relata.

Após procurar o zelador do edifício, o morador teve acesso ao medidor e percebeu que o visor estava embaçado. De acordo com ele, dependendo do ângulo, não era possível visualizar todos os números. A situação foi comunicada à Comgás, que teria solicitado uma fotografia do equipamento e, posteriormente, informado que seria necessária uma averiguação.

Enquanto aguardava a análise, o assistente social recebeu uma segunda conta, também com uma leitura que, segundo ele, não correspondia ao número indicado no relógio. A fatura ficou na casa dos R\$ 200.

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Medidor foi trocado e problema persistiu

Posteriormente, a empresa realizou a troca do equipamento. O morador afirma que acompanhou o procedimento e verificou que o medidor antigo marcava 950. Segundo ele, as duas contas anteriores haviam registrado leituras de 980 e 1.001. “Quando eu peguei o relógio em mãos, junto com o rapaz que fez a troca, foi nítido ali. Eu tenho foto que marcava 950. Essas contas anteriores que vieram acima traziam a medição de 980 e 1001”, afirma.

Após a instalação do novo medidor, uma terceira conta apresentou uma nova divergência apontada pelo morador. Segundo ele, o consumo registrado foi de 9, mas a chamada medição corrigida apareceu como 15,1. O valor da fatura ficou em aproximadamente R\$ 150.

O assistente social afirma que procurou atendimento presencial da Comgás para questionar também essa cobrança, mas foi informado de que não seria possível abrir uma nova análise enquanto o protocolo referente às duas primeiras contas permanecesse em aberto. O morador alega que recebeu a informação de que as três faturas ficariam congeladas até a resolução do caso.

A comparação com a conta seguinte aumentou a dúvida. Segundo o assistente social, com o novo relógio, o consumo chegou a 13 e a medição corrigida ficou próxima do mesmo número, resultando em uma conta de cerca de R\$ 130. Ou seja, de acordo com o morador, ele consumiu mais gás nessa ocasião, mas pagou menos do que na fatura anterior, quando o consumo registrado havia sido de 9 e a medição corrigida de 15,1. “Eu consumi menos e a conta estava mais cara. Então, eu sabia que tinha alguma coisa. Eu queria entender essa correção”, diz.

Sem acesso aos resultados

Sem ter acesso, segundo ele, ao resultado das análises, o morador começou a receber cobranças sobre as faturas em aberto e avisos sobre a possibilidade de protesto e interrupção do fornecimento. Ele afirma que não pagou os valores, porque continuava contestando as cobranças.

Duas das três contas acabaram sendo protestadas. O morador relata que uma delas correspondia à primeira cobrança, de R\$ 734,25, e a outra à fatura que apresentava a diferença na medição corrigida. A terceira conta contestada também permanece em aberto, segundo ele.

Interrupção

Além do protesto, o fornecimento de gás foi interrompido no dia seguinte ao vencimento do prazo relacionado à cobrança. Segundo o morador, o prazo venceu na quinta-feira passada, dia 1º de outubro, e o corte ocorreu no dia seguinte. “Eu soube assim, na hora, que eu estava sem gás. De um dia para o outro, depois que venceu o protesto, eles interromperam o fornecimento. Pegou a gente de surpresa”, afirma.

A interrupção afetou principalmente a rotina da família, já que o imóvel utiliza gás tanto para o fogão quanto para o chuveiro. Como a filha do casal é bebê, o morador decidiu levar a esposa e a criança para São Paulo, onde está a família da dela, já que não possuem uma rede de apoio forte em Santos.

“Minha preocupação foram os cuidados com a minha filha. A gente prepara as comidas da minha filha e tal, ela é pequena, é bebê. A gente dá banho nela, e o nosso chuveiro é a gás. Então, a nossa maior preocupação foi a questão dos cuidados com a pequena”, conta.

O morador também afirma que o nome dele foi protestado e que percebeu uma queda de mais de 400 pontos em seu score do Serasa. Segundo ele, o caso passou a ser acompanhado por um advogado, que também notificou a Comgás sobre a situação.

Após as notificações, o fornecimento de gás foi restabelecido nesta segunda-feira (5). O morador afirma que a empresa também informou que encaminharia a situação ao setor responsável para verificar as faturas e os protestos. “Religaram, OK. Estou grato por isso, porque não dá para a gente ficar sem o gás. Só que foi a dor de cabeça de eles não terem dado um retorno sobre as contas, sobre os protocolos que eu abri”, afirma.

Segundo o morador, as contas posteriores voltaram a apresentar valores compatíveis com o consumo habitual e ele pretende continuar pagando normalmente as faturas que considera corretas. As três cobranças anteriores permanecem sendo contestadas enquanto ele aguarda uma posição sobre as análises e os protestos.

Posicionamento

Por meio da sua assessoria de imprensa, a Comgás informou que analisa o caso e está em contato com o cliente "para uma breve resolutividade em linha com os compromissos inegociáveis da companhia de respeito, transparência e responsabilidade na relação com os clientes".

Segundo a nota, a empresa trabalha de forma contínua para assegurar a qualidade dos serviços prestados. A companhia esclarece que, "em uma operação complexa, responsável pelo atendimento de mais de 2,8 milhões de clientes em 96 municípios, podem surgir situações que demandam atenção especial".

De acordo com a resposta, eventuais intercorrências são exceções no universo total de faturas emitidas mensalmente, e situações pontuais como a do cliente de Santos são encaminhadas para uma solução.