Mãe de Santos compra notebook Dell na Amazon para filho e recebe pacote de fraldas, Lysoform e enxaguante bucal

Pacote de fraldas Huggies, enxaguante bucal da Colgate e um Lysoform vieram no lugar do notebook Dell comprado na Amazon por mãe de Santos; mesa onde ficaria o computador que seria do filho da auxiliar de serviços gerais (Arquivo pessoal)

Era para ser um momento de alegria: o notebook Dell, comprado na Amazon no dia 12 de março, chegaria para o filho de 12 anos de Rosinei Maria de Almeida, de 48, que há anos trabalha como auxiliar de serviços gerais para garantir momentos especiais para ele. Mas o pacote da encomenda trouxe fraldas, enxaguante bucal e produto de limpeza no lugar do computador. O caso ocorreu no José Menino, em Santos , no litoral de Sâo Paulo.

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O presente, pago em 10 vezes no cartão de crédito, tinha valor de R\$ 2.784,88 e era aguardado ansiosamente pelo menino, que já havia preparado sua mesa e cadeira com LEDs para estudar.

No entanto, ao abrir a caixa, a surpresa foi amarga. Em vez do notebook, Rosinei encontrou apenas um pacote de fraldas Huggies, um enxaguante bucal da Colgate e um Lysoform. “Meu filho chorou muito. Ele estava tão feliz, tudo já preparado, e recebeu isso. Foi uma decepção enorme”, relata a mãe, emocionada.

Rosinei entrou em contato com a Amazon para solicitar a devolução dos produtos e o estorno do valor, mas os prazos informados pela plataforma de e-commerce foram sucessivamente adiados. Em troca, a consumidora recebeu mensagens indicando datas diferentes para a conclusão do processo de reembolso, aumentando a insegurança sobre a legitimidade do atendimento.

“Não sei se aguardo até o dia 23 de maio ou se procuro a delegacia imediatamente. Tenho todas as provas: nota fiscal, fotos da caixa, e-mails", explica.

Mais casos na Baixada Santista

O caso chama atenção para situações similares que vêm ocorrendo nas últimas semanas na Baixada Santista, onde compradores, principalmente de Praia Grande, recebem produtos totalmente diferentes do que foi adquirido na Amazon, muitas vezes com alto valor financeiro e impacto emocional significativo.

Segundo especialistas em segurança digital, é fundamental registrar boletim de ocorrência e contatar órgãos de defesa do consumidor ao primeiro sinal de irregularidade na compra.

Tudo documentado

Rosinei reforça que todas as tentativas de resolução com a Amazon foram documentadas, incluindo e-mails e notificações de pagamento. “Precisa haver uma solução. Se não é devolução do dinheiro, que seja o estorno do cartão, porque o prejuízo emocional também é grande”, conclui.

O caso serve como alerta para consumidores em todo o Brasil: atenção redobrada ao realizar compras on-line, verificação de vendedores e acompanhamento constante das entregas podem reduzir riscos de se ver em situações que afetam tanto o bolso quanto o lado emocional das famílias.