Confira os bastidores do Poupatempo de Santos, local que reúne histórias e tecnologias; VÍDEO

[[legacy_image_51358]] O Poupatempo de Santos, que está localizado na Rua João Pessoa, nº 246, virou uma referência para muitas pessoas que precisam resolver questões burocráticas, como renovação de documentos, por exemplo. Pensando nisso, a equipe de A Tribuna foi até o local e entrevistou o presidente da Prodesp, André Arruda, funcionários e cidadãos, para saber sobre os ‘bastidores’ dos serviços e também a adaptação dos mesmos em meio à pandemia de coronavírus. Confira na videorreportagem abaixo.

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[[legacy_youtube_S_ddobQM_c8]] A unidade em questão possui 161 funcionários e conta com dois totens de autoatendimento espalhados em 4,7 mil metros quadrados de um prédio histórico para a cidade. Desde a inauguração, que foi feita em 2008, o espaço já realizou 16,6 milhões de atendimentos e, apenas neste ano, contabiliza cerca de 70 mil. Entre os serviços mais solicitados neste ano, estão o RG (13,1 mil), a CNH (11,6 mil) e Atestado de Antecedentes Criminais (598).

Em entrevista, o presidente da Prodesp (empresa de tecnologia que administra o Poupatempo), André Arruda, de 45 anos, 'comparou' a forma de atendimento durante o período ‘pré-pandemia’ e no atual momento. “Em Santos, fazíamos 2 mil atendimentos presenciais e, hoje em dia, estamos com 800, além dos serviços digitais, que estão sempre disponíveis”, explica.

De acordo com Arruda, a crise sanitária impulsionou mudanças nos serviços. “O Poupatempo é feito para as pessoas, para os cidadãos. Então, tivemos o cuidado para adequá-lo neste momento de pandemia, para que, cada vez mais, se tornasse um serviço digital e acolhedor”, explica. “Fizemos uma grande transformação na forma de atendimento ao cidadão, tanto no digital quanto no presencial, que tem suas restrições”.

Segundo Arruda, o Governador de São Paulo, João Dória, desejava que os serviços digitais se tornassem cada vez melhores e, com o investimento, aconteceu. “Temos esse grande esforço de equalização, de inclusão digital e também a questão dos que precisam, que ainda não estão totalmente inclusos, nos postos físicos”, conta. “Temos inúmeros tutoriais e cartilhas para o cidadão que ainda não é incluído digitalmente. Assim, ele tem a oportunidade de acessar os 137 serviços [prestados] nos totens, portal e aplicativo, tudo para que seja cada vez mais bem acolhido e atendido”.

[[legacy_image_51359]] A equipe de A Tribuna também conversou com um funcionário para saber sobre o dia a dia de trabalho durante a pandemia. O atendente Cristian Cardoso Ramos, de 22 anos, explicou: “Neste momento de pandemia, o cidadão continua tendo acesso a todos os serviços do Poupatempo pela internet e, se precisar do atendimento presencial, também será atendido. Lembrando que, por conta da pandemia, o agendamento é obrigatório e pode ser feito pelo site, aplicativo e canais telefônicos”.

Falando dos usuários dos serviços prestados, A Tribuna entrou em contato com alguns dos que fizeram o agendamento via aplicativo. Leonardo Baladão Lino, de 47 anos, que é consultor de tecnologia, estava no local para transferir sua CNH do Rio Grande do Sul para São Paulo. “Fiz o agendamento através da internet e foi bem tranquilo. Em virtude da pandemia, o Poupatempo não está lotado e tem um sistema de distanciamento dos bancos bem interessante. Até o momento, está tudo bem tranquilo e rápido”.

Por sua vez, o empresário Antônio Galvão Viana, de 68 anos, também contou sobre sua experiência. “Excelente. Está muito bom, com o atendimento bem rápido”, finaliza.

Serviço

O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 9h às 17h, e sábado, das 9h às 13h.