Casal do reality show Ilhados com a Sogra, da Netflix, tem loja em Santos e é acusado de aplicar golpes em clientes

Isabella Vasques Mendonça e Raphael Mendonça ficaram famosos após participarem de reality show da Netflix (Reprodução)

Comprar determinado produto pode ser a realização de um sonho, mas algumas aquisições têm virado pesadelo para diversas pessoas da Baixada Santista e do restante do Brasil. Nos últimos meses, a Isa Desapego, que tem loja física em Santos e pertence ao casal Isabella Vasques Mendonça e Raphael Mendonça, participantes do Ilhados com a Sogra 2, reality show da Netflix, tem recebido dezenas de reclamações de clientes que tiveram experiências ruins. Produtos como MacBook e iPod estão entre os itens comprados e não recebidos pelas vítimas. Ao menos uma das clientes ouvidas por A Tribuna registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil.

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Livea Nazareth Flor Pereira, de 43 anos, é maratonista paralímpica e mora em Praia Grande . Ela conta que já havia feito compra na loja há três anos, sem nenhum problema. Porém, ao realizar um novo pedido em 1º de abril deste ano, a experiência foi completamente diferente.

“Comprei cinco peças de roupa pelo Instagram, no valor de R\$ 170, via Pix. Prometeram entrega no dia seguinte, mas demorou e pedi o cancelamento. Mesmo assim, enviaram. As peças vieram erradas, com manchas e desgaste”, relata.

A entrega só foi feita em 4 de abril e, desde então, Livea enfrenta dificuldades para conseguir o estorno. “Eles pararam de me responder. Depois que fiz um story contando o que aconteceu, disseram que iriam devolver o valor, mas não cumpriram. Isso me gera muita ansiedade, porque criam uma falsa expectativa e nada acontece”.

A maratonista acredita que, pela visibilidade do casal no reality da Netflix, os clientes são levados a confiar na loja. “É muito frustrante”, afirma.

Produto vendido duas vezes Casos semelhantes ao de Livea se repetem em diversas partes do país. No site Reclame Aqui, uma pessoa relatou que comprou um MacBook em fevereiro, mas nunca recebeu o produto. Ao investigar outras queixas, a cliente descobriu que o mesmo item foi vendido para outra pessoa, apenas um dia depois da sua compra, sendo que este cliente do Piauí também não recebeu o aparelho.

“No início, eles pareciam muito confiáveis. Comprei dois sapatos antes e o pedido chegou certinho. Mas quando comprei o MacBook por Pix, em 24 de fevereiro, começaram as desculpas: feriado, atraso nos Correios, código de rastreio inexistente”, escreveu no site de reclamações a cliente, que mora no Espírito Santo e registrou boletim de ocorrência na Polícia Civil.

Ela ainda tentou fazer um upgrade para um modelo mais recente, pagando a diferença, mas o resultado foi o mesmo: promessas não cumpridas e o valor não estornado. “Descobri no Reclame Aqui uma pessoa que comprou o mesmo notebook no dia seguinte e viveu exatamente a mesma situação. O relato dela era idêntico ao meu. Quando mostrei isso para eles, me ignoraram”.

A cliente destacou que o problema vai além do prejuízo financeiro: “É uma questão de responsabilidade. Estamos falando de uma loja com sede física, que quer virar franquia, e é tocada por pessoas públicas. É muito grave”.

Histórico negativo O casal Isabella Vasques Mendonça e Raphael Mendonça, conhecido por participar do reality show Ilhados com a Sogra 2, da Netflix, tem se envolvido em uma série de polêmicas e denúncias que vão além das recentes acusações de golpes aplicados pela loja Isa Desapego.

Uma ex-funcionária afirmou ao portal Léo Dias que precisava se “humilhar” para receber o salário. Ela contou que ficou sem pagamento no último mês de trabalho e que o casal fazia promessas que nunca se concretizavam. Outras pessoas relataram situações semelhantes ao tentar cobrar valores devidos.

Em 2024, Raphael foi acusado de aplicar um calote em uma comerciante que encerrava seu brechó. Ele teria retirado peças de roupa para revenda e prometido o pagamento, mas passou a dar desculpas, entregou cheques sem fundo e, mesmo assim, já havia vendido as mercadorias.

Raphael ainda enfrenta uma ação judicial por não reconhecimento de paternidade e pensão alimentícia. Após a comprovação por exame de DNA, foi estipulado o pagamento de um salário-mínimo por mês. A mãe da criança afirma que o valor é incompatível com o padrão de vida exibido por ele nas redes sociais.

Raphael também já foi réu em um processo por falsificação de documentos acadêmicos. Ele teria apresentado diploma e certificado falsos de conclusão do curso de Odontologia para obter inscrição provisória no Conselho Regional de Odontologia de São Paulo. O caso foi encaminhado ao Ministério Público Federal (MPF)

Reputação danificada No Reclame Aqui, a loja Isa Desapego acumula uma série de reclamações com relatos parecidos: atrasos, promessas de envio ou reembolso não cumpridas, dificuldades de comunicação e produtos não entregues.

A Tribuna entrou contato com a empresa para obter um posicionamento sobre as denúncias, mas não obteve retorno até a publicação desta matéria.