Moradora de Praia Grande tem corrida de app cobrada duas vezes e é impedida de usar o serviço

[[legacy_image_282906]] Uma moradora de Praia Grande teve uma corrida por aplicativo cobrada mesmo após ela já ter sido paga. Ao procurar saber o que havia acontecido, ela soube que o motorista reportou a viagem como não tendo sido quitada. Indignada, ela procurou a plataforma em busca de explicações.

Em conversa com A Tribuna , a mulher, uma manicure de 47 anos, que preferiu não ser identificada, disse que solicitou a corrida para o irmão, na madrugada de segunda (17), e que o pagamento foi feito com cartão de débito.

O trajeto foi feito da Rua Doutor Lobo Viana, no bairro Sítio do Campo, para a Rua Doutor Albert Schweitzer, na Alemoa, em Santos. O valor de R\$ 34.83 foi debitado da conta bancária normalmente.

No dia seguinte, quando foi conferir o aplicativo, a mulher foi informada sobre uma corrida que não havia sido quitada. Para não pagar o valor duas vezes, ela procurou a plataforma.

[[legacy_image_282907]] "A atendente disse que o motorista falou que (a corrida) não tinha sido paga. (Ela) Falou que eu teria que pagar se quisesse continuar usando os serviços. Não é justo pagar duas vezes se já foi pago. E não me responderam mais nada", comentou.

Serviço interrompido

Por conta do impasse, a manicure não pôde solicitar novas corridas pelo aplicativo, já que isso só seria possível após ela pagar a suposta pendência.

A manicure conta que costuma pedir corridas com aplicativo com frequência para ajudar o marido, que faz tratamento após sofrer dois acidentes vasculares cerebrais (AVC). Sem o serviço, ela tem recorrido a um motorista particular.

"Eu uso com frequência, porque meu marido está com dificuldade de se locomover. Ele está fazendo tratamento com vários especialistas. Toda vez que entro em um (carro da) 99, o motorista fala para mim que uso bastante, pois tenho mais de 1000 corridas", comentou.

Resposta

Em nota, a 99 App disse que recebeu a denúncia da passageira e lamentou o ocorrido. Confira a resposta na íntegra.

A 99 recebeu a denúncia da passageira sobre a cobrança indevida. A empresa lamenta profundamente o caso e está em contato com ela para compreender e investigar a situação a fundo e fornecer as orientações necessárias.

A 99 esclarece ainda que é uma plataforma que conecta motoristas e passageiros por meio de seu aplicativo e consegue mapear, rastrear e agir em cima dos pagamentos feitos por meio do app, ou seja, quando o cartão está cadastrado para pagamento automático no sistema. Quando o passageiro opta por pagar diretamente ao motorista, que é um profissional autônomo, dentro do carro, a companhia recomenda que ele verifique o valor da cobrança e reporte imediatamente, caso verifique alguma inconsistência.

[[legacy_image_282908]]