Mãe é impedida de sair do Atacadão em Praia Grande após pagar compra com Pix e filhos autistas têm crise no supermercado

A primeira compra no Atacadão de Praia Grande feita pela dona de casa foi concluída normalmente; a segunda teve problema no Pix (Arquivo pessoal)

A dona de casa Amanda de Sousa Gomes, de 39 anos, afirma ter vivido momentos de desespero após ser acusada de tentar deixar o Atacadão da Avenida Presidente Kennedy, no bairro Guilhermina, em Praia Grande , no litoral de São Paulo, sem pagar uma compra. Segundo ela, mesmo após apresentar o comprovante de pagamento via Pix, permaneceu impedida de sair do supermercado atacadista por mais de duas horas, acompanhada dos dois filhos, ambos diagnosticados com Transtorno do Espectro Autista (TEA).

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Amanda contou à reportagem de A Tribuna que, na última segunda-feira (13), chegou ao Atacadão de Praia Grande por volta das 19h20. Segundo a dona de casa, por estar acompanhada dos filhos autistas, solicitou atendimento prioritário, previsto na Lei Federal nº 14.626/2023, já que os caixas preferenciais estavam lotados e não havia um caixa exclusivo para pessoas com TEA.

De acordo com Amanda, a atendente informou que ela deveria aguardar na fila comum. Diante da negativa, a dona de casa pediu para falar com o gerente do supermercado. Segundo seu relato, após a conversa, um funcionário abriu um caixa para atendê-la.

Sistema caiu após pagamento

Amanda afirma que realizou duas compras separadas. A primeira foi concluída normalmente. Já a segunda, no valor de R\$ 186,01, foi paga via Pix, mas, segundo ela, o sistema do Atacadão apresentou uma falha logo após a confirmação da transação, impedindo a impressão da nota fiscal.

A dona de casa relata que mostrou imediatamente o aplicativo do banco, onde constava a transferência concluída. "Eu pedi apenas que imprimissem a nota em outro sistema. Foi quando disseram que eu não tinha pago a compra", afirma.

Segundo Amanda, uma funcionária teria informado que o pagamento não constava no sistema interno do supermercado e acionou a equipe de prevenção de perdas.

Pix do pagamento efetuado ao Atacadão de Praia Grande que foi mostrado aos funcionários (Arquivo pessoal)

"Vocês não vão sair"

A partir desse momento, segundo a cliente, começou a situação que ela classifica como constrangedora. Amanda afirma que funcionários impediram que ela deixasse o Atacadão de Praia Grande e, posteriormente, o estacionamento, mesmo após a apresentação do comprovante bancário.

"Eles me cercaram. Eram cerca de cinco seguranças, além do chefe da prevenção e da fiscal de caixa. Diziam que eu não podia sair, porque não havia pago", conta.

A dona de casa afirma que tentou deixar o supermercado diversas vezes e chegou a chamar um carro por aplicativo, mas não conseguiu embarcar, pois, segundo ela, os funcionários impediram sua saída.

Ainda conforme o relato, a Polícia Militar (PM) foi acionada pelo telefone 190, mas nenhuma viatura compareceu enquanto Amanda permanecia no estabelecimento.

Pai dos filhos precisou buscá-la

Após mais de duas horas no supermercado, Amanda ligou para o pai dos filhos e pediu ajuda. Como ele não possuía veículo, chamou um vizinho da família para buscá-los. Segundo a dona de casa, mesmo quando os dois chegaram ao local, os funcionários continuaram impedindo a saída da família do Atacadão em Praia Grande .

"Quando colocamos as compras dentro do carro, um segurança falou que iria nos seguir. Meu vizinho respondeu: 'Pode seguir'. Foi assim que conseguimos ir embora", afirma.

Amanda relata ainda que, após deixar o supermercado, voltou a ligar para a Polícia Militar (PM) e foi orientada a registrar um boletim de ocorrência e adotar as medidas judiciais cabíveis.

Filhos tiveram crises

Durante toda a ocorrência, Amanda estava acompanhada do filho de 20 anos, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista, deficiência intelectual, microcefalia, hipoacusia e psicose não orgânica, e da filha de 3 anos, diagnosticada com TEA nível 1 e TDAH. Segundo a mãe, os dois sofreram crises em razão da situação.

"O meu filho entrou em crise de ansiedade, teve estereotipias intensas e um surto psicótico. Minha filha chorava sem parar e também entrou em crise", afirma a dona de casa.

Amanda relata ainda que o filho apresentou alterações glicêmicas em razão da diabetes e que ambos permaneceram mais de 24 horas sem conseguir dormir após o episódio.

Cliente pretende processar empresa

Após deixar o supermercado, Amanda registrou boletim de ocorrência e afirma que pretende ingressar com uma ação judicial. A dona de casa diz possuir vídeos, fotografias, comprovantes bancários, registros da chamada ao 190 e outros documentos que, segundo ela, comprovam a sequência dos acontecimentos. "Nenhuma mãe deveria passar pelo que nós passamos", declara.

Posicionamento

Por meio de nota, o Atacadão alegou que, na noite de 13 de julho, "a cliente foi prontamente atendida e direcionada a um caixa de atendimento ágil na unidade e que, no momento do pagamento, uma instabilidade sistêmica nacional no serviço de Pix deixou a transação pendente e impediu a conclusão da compra".

"A equipe da loja explicou a falha no sistema e informou que o estorno seria realizado automaticamente. Mesmo assim, a cliente acionou a Polícia Militar e deixou o local com as mercadorias antes da chegada da viatura. A gerência da unidade recebeu os policiais e prestou todos os esclarecimentos sobre os fatos", acrescentou o atacadista.

Por fim, o Atacadão afirmou que lamenta o transtorno causado pela indisponibilidade no sistema de pagamentos e reforça seu compromisso com o respeito ao consumidor e à transparência.