Mãe de Praia Grande compra Galaxy S24 Ultra na Amazon e recebe enxaguante bucal da Colgate na entrega

Um enxaguante Colgate Plax chegou na encomenda em Praia Grande em vez do celular Galaxy S4 Ultra, da marca Samsung (Arquivo pessoal)

Uma mãe de Praia Grande , no litoral de São Paulo, comprou um smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra vendido e entregue pela Amazon para uso pessoal. Porém, ao abrir a encomenda, se deparou com algo inesperado: um enxaguante bucal da marca Colgate veio no lugar do celular.

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Por conta do ocorrido, a mulher, que teve a identidade preservada por questão de segurança, registrou reclamação no Procon e tentou um acordo com a Amazon. Este já é o terceiro caso envolvendo problemas na entrega de itens comprados na plataforma de e-commerce na cidade da Baixada Santista neste ano.

À reportagem de A Tribuna , a mulher relatou o desespero ao perceber o conteúdo da embalagem. “Eu estava na barbearia do meu marido quando o entregador chegou. Ele me informou que precisaria de um código enviado para o meu celular. Entrei em casa, peguei o aparelho, informei o código, recebi a encomenda, terminei de conversar na barbearia e depois entrei. Quando abri o pacote, comecei a tremer. Literalmente tremi, suei frio e veio aquela sensação de desespero e medo de pagar por algo que eu não tinha em mãos”, conta.

Segundo a mãe, a compra do Galaxy S24 Ultra foi realizada em 10 de março, no valor de R\$ 5.304,98. Além do aparelho, também foram adquiridos itens de bebê no site da Amazon. A 'entrega' do celular ocorreu quatro dias depois, já que o pedido havia sido dividido em remessas.

Diante da situação, a mulher acionou a Amazon para tentar resolver o problema. Desde então, vem buscando uma solução de forma administrativa, incluindo contatos diretos com a empresa e o registro de reclamação na plataforma do Governo Federal , apresentando todas as provas do caso, mas sem obter uma resposta definitiva.

Acionamento jurídico

Sem a solução do caso, a mãe resolveu recorrer ao Judiciário, onde foi realizada uma audiência de conciliação. No entanto, segundo a consumidora, não houve qualquer proposta de acordo por parte da Amazon.

Com isso, a mulher deu continuidade ao processo judicial. “Toda essa situação tem gerado um desgaste emocional e psicológico muito grande. Sou mãe de uma criança pequena e, em vez de estar dedicada ao meu filho e à minha rotina, estou tendo que gastar tempo, energia e me deslocar para resolver um problema que não foi causado por mim”, desabafa.

A mulher ainda vai registrar um boletim de ocorrência na Polícia Civil.

A Tribuna entrou em contato com a Amazon, para um posicionamento, mas não obteve retorno até a publicação desta matéria. O espaço segue aberto para uma manifestação.

Mais casos Conforme noticiado por A Tribuna , a professora de Língua Portuguesa Sirlei Rodrigues, de 43 anos, moradora de Praia Grande, comprou um notebook da marca Asus, vendido e entregue pela Amazon. No entanto, ao abrir a embalagem, encontrou três caixas de sabão em pó Brilhante coladas dentro do pacote.

Sirlei pretendia usar o computador para trabalhar e estudar, já que está cursando mestrado e escrevendo sua dissertação. Moradora do bairro Guilhermina, ela adquiriu o notebook por R\$ 3.599 no dia 25 de abril.

Segundo a professora, a entrega estava prevista para 27 de abril. Na data, houve uma tentativa de entrega, mas, mesmo com familiares em casa, o pacote não foi deixado com eles. De acordo com Sirlei, o pedido retornou ao centro de distribuição e, no dia seguinte, sua mãe recebeu a encomenda.

Ao sair de Praia Grande para trabalhar em Cubatão, a professora pegou o pacote com a mãe e decidiu abri-lo já na escola onde leciona.

“Quando abri o pacote, havia três embalagens de sabão em pó Brilhante coladas na caixa. Parecia que estavam assim para não se movimentarem. Também estava com a fita da Amazon, tudo certinho”, contou.

Outro caso semelhante aconteceu com a jovem Valentina Vitória, de 23 anos. Ela ganhou do marido um iPhone 16e de aniversário , mas, ao abrir a caixa da compra feita pela Amazon, encontrou uma embalagem de leite condensado Italac no lugar do aparelho. O caso também ocorreu em Praia Grande.

O celular da Apple havia sido comprado no site da Amazon na quinta-feira (30). A encomenda foi entregue no apartamento onde o casal mora, no bairro Canto do Forte.

À reportagem de A Tribuna , Valentina contou que o iPhone 16e foi adquirido à vista, via Pix. O pacote contendo o leite condensado foi deixado na portaria do prédio na segunda-feira (4).

“Meu marido abriu o pacote primeiro e tomou um susto. Com certeza, não era isso que passava pela cabeça dele quando planejou o meu presente de aniversário. É triste saber que coisas assim acontecem de verdade. Nós ouvimos casos por aí, mas nunca pensamos que aconteceria conosco”, lamentou.