iPhone comprado na Amazon não é entregue e moradora de Praia Grande recebe leite condensado

Uma compra feita pelo site da Amazon gerou frustração e indignação para Simone Pio, moradora do bairro Aviação, em Praia Grande , no litoral de São Paulo. Ela pagou R\$ 4.299 por um iPhone 16 (128 GB) na cor verde-acinzentado e recebeu, ao invés do celular, uma caixa de leite condensado.

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O pedido havia sido realizado em 27 de janeiro de 2026 e a entrega ocorreu dois dias depois, em 29 de janeiro, recebida pelo cunhado da cliente mediante código de segurança.

“Eu fui toda feliz porque tinha comprado o celular que tanto queria e achei estranho, pois havia algo se mexendo dentro da caixa. Quando abri, tudo o que encontrei foi uma caixa de leite condensado”, relatou Simone.

Segundo ela, a compra foi feita pela conta da irmã, Evelise, que é cliente antiga da Amazon, com o intuito de facilitar o processo, já que o celular antigo de Simone não suportava instalar o aplicativo.

Após o incidente, a consumidora registrou boletim de ocorrência e formalizou reclamações no site Reclame Aqui. Mesmo após o envio de fotos do produto recebido, a Amazon informou, por e-mail, que, segundo os registros da transportadora, a entrega foi realizada corretamente.

A empresa negou o reembolso do valor pago e classificou a contestação como “atividade incomum”, chegando a alertar que a cliente poderia ter sua conta bloqueada em caso de novos problemas similares.

A Amazon indicou que, caso Evelise discorde da decisão, ela deve entrar em contato com um “especialista de contas” por meio do formulário oficial.

O caso alerta para a necessidade de atenção redobrada em compras online, especialmente de produtos de alto valor. Evelise e sua família continuam aguardando uma posição da Amazon sobre a devolução do valor pago ou a entrega do smartphone correto.

Outros casos

Este não foi o único caso que ocorreu na Baixada Santista . No dia 30 de abril, Valentina Vitória, de 23 anos, ganhou de aniversário do marido um iPhone 16e. Porém, ao abrir a caixa, encontrou a embalagem de leite condensado Italac.

Outro caso foi de uma mãe que comprou um smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra vendido e entregue pela Amazon para uso pessoal . Porém, ao abrir a encomenda, se deparou com algo inesperado: um enxaguante bucal da marca Colgate veio no lugar do celular.

Em outra situação, uma professora de Praia Grande comprou um notebook para trabalhar e dar andamento em sua dissertação de mestrado, mas ao receber a encomenda, encontrou caixas de sabão em pó ao invés do aparelho.