Empresa de Praia Grande fica fora do ar no WhatsApp por meses e sofre prejuízos

Serviço de mensagem ficou fora do ar para escritório por mais de dois meses (Reprodução/Pixabay)

Em um mundo corporativo cada vez mais competitivo, um prestador de serviço ficar incomunicável por algumas horas já traria preocupação. Agora, imagine mais de 2 meses sem o WhatsApp?. É algo que flerta com prejuízos – e aconteceu com um escritório de advocacia em Praia Grande. Resultado disso: uma multa de R\$ 15 mil para a empresa Chatbot Maker Tecnologia da Informação S.A., responsável pelo sistema Suri, contratada como uma forma de melhorar sua eficiência na comunicação via WhatsApp, com uso da versão WhatsApp Business API.

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Na decisão proferida pelo juiz João Walter Cotrim Machado, da 4ª Vara Cível de Praia Grande, o magistrado alega que “(...) Verifica-se, assim, que houve dano moral ao requerente, pessoa jurídica, com nexo de causalidade e com culpa da corré Chatbot Maker, a pautar o dever de indenizar, na medida em que o serviço suspenso pela requerida é de suma importância para o exercício da atividade empregada pela parte autora - relacionamento com clientes e agendamento de consultas e reuniões – cujo contato de maneira direta, rápida e eficiente com o consumidor se mostra vital. Sem a pronta resposta às solicitações dos clientes porque o serviço foi suspenso/interrompido, a imagem da autora restou concretamente abalada”.

Calvário

Ao longo de 69 dias, o escritório ficou impedido de se comunicar pelo aplicativo de mensagens. Essa suspensão prolongada, que ultrapassou dois meses, deixou o escritório em uma situação delicada, impedindo-o de responder aos clientes, marcar reuniões e lidar com questões urgentes.

“O problema teve início em 19 de maio de 2023, quando o escritório optou por adotar o sistema. O que se esperava ser uma melhoria, acabou se tornando uma dor de cabeça constante, com falhas recorrentes. Diante disso, em 28 de julho de 2023, o escritório decidiu cancelar os serviços prestados”, narra o advogado Thyago Garcia.

O serviço foi interrompido no dia 1º de agosto, e um pedido de tutela antecipada para a reativação do serviço foi deferido no dia 11 daquele mês. No entanto, o WhatsApp só começou a operar novamente em 8 de outubro. Para Garcia, a decisão judicial mostra a importância do cumprimento dos contratos de prestação de serviços.

“A decisão judicial não apenas repara os danos sofridos, mas também reforça a responsabilidade das empresas prestadoras de serviços em cumprir suas obrigações contratuais e atender adequadamente seus clientes, sob pena de responderem pelos prejuízos causados”, argumenta o advogado.

Outro lado

A Reportagem de A Tribuna tentou entrar em contato com o escritório Ricardo Maia Advogados, que representa a empresa Chatbot Maker Tecnologia da Informação S.A., mas não houve resposta até a publicação deste texto.