Clientes acusam dona de buffet de golpe por cobrar e não entregar festas no litoral de São Paulo

Cliente registrou alimentos e equipamentos no quintal do Renovare Buffet, em Praia Grande (Reprodução/Arquivo pessoal)

O que deveria ser a realização de um sonho tornou-se um pesadelo para famílias que contrataram o buffet móvel Renovare Buffet, de uma suposta empresária que reside em Praia Grande , no litoral de São Paulo. Segundo clientes lesadas, a fornecedora do serviço cancelou todas as festas contratadas a partir do mês de outubro e alega não poder restituir os valores pagos por "dificuldade financeira e problemas de saúde". Elas também afirmam que a empresária não retorna ligações e mensagens há alguns dias.

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A expectativa da supervisora fiscal Bárbara de Lima Costa, que mora em Cubatão, virou frustração e desespero no dia da festa de aniversário de suas filhas, de 1 e 3 anos de idade. Na manhã de domingo (13), ela soube pela mãe da dona do buffet que o serviço estava cancelado porque ela teria sido internada por causa de uma suposta crise de depressão. Com a festa paga, a cliente pediu o reembolso, mas o marido da empresária alegou não poder restituir os valores devido a dificuldades financeiras.

Bárbara pagou aproximadamente R\$ 4,3 mil pelos serviços que incluíam locação de uma casa na Vila Tupi, comida, bebida não alcóolica, DJ, carrinho de pipoca, brinquedos, decoração e fotógrafo, e gastou mais R\$ 1,6 mil com outras atrações para a festa. "Eu entrei em contato com o fotógrafo e ele me disse que ela não tinha agendado nenhuma festa para domingo”, declarou.

A supervisora fiscal diz que quando sua cunhada fez uma postagem denunciando o buffet em um grupo de compra e venda de produtos de Praia Grande, através do Facebook, outras clientes lesadas começaram a se manifestar. “Nós descobrimos que várias outras famílias haviam sofrido golpes dela em anos anteriores e neste também”.

Bárbara conta que, na segunda-feira (14), a empresária enviou uma foto via aplicativo de mensagem, onde aparece internada em um hospital, alegando atravessar uma crise depressiva. “Eu descobri que era mentira quando outra mãe, que também foi lesada, recebeu a mesma foto com ela alegando estar com dengue”, afirma.

Dona do Renovare Buffet enviou a mesma foto onde parece estar internada em um hospital para duas clientes diferentes, alegando estar com crise de depressão para uma e dengue para a outra (Reprodução/Arquivo pessoal)

A servidora pública Sandra José da Silva sofreu um prejuízo de R\$ 7,6 mil. “Eu fechei um contrato de uma festa de 15 anos para o dia 1º de fevereiro de 2025. Eu passei essa semana à base de remédios. Nós não somos ricos. Com sacrifício, eu me propus a realizar esse sonho para a minha filha e o sonho virou pesadelo”, lamenta Sandra.

A estudante de pedagogia Kaline da Silva contratou o buffet por R\$ 2,9 mil, pago à vista, via Pix, para a festa de 1 ano do filho, que seria realizada no próximo sábado (26).

Terceiro contrato A encarregada de serviços gerais Elizabeth Alves Costa afirma que já havia contratado o Renovare Buffet nos anos de 2020 e 2022, e não teve problemas. Mas, dessa vez, sofreu um prejuízo de R\$ 3 mil. “Eu já fiz festas das minhas filhas, de 1 e 10 anos, com ela. Agora, no dia 5 de outubro, eu fechei um contrato no valor de R\$ 3 mil para fevereiro de 2025. Só que, no dia 13, eu vi uma postagem de uma mãe revoltada com um buffet móvel e descobri que era o mesmo. Eu parcelei o valor no cartão em oito vezes”, conta.

Elizabeth diz que o marido, em nome de quem foi firmado o contrato, recebeu uma carta escrita à mão, entregue pelo esposo e assinada pela dona do buffet (Reprodução/Arquivo pessoal)

Elizabeth diz, ainda, que o seu marido, em nome de quem foi firmado o contrato, recebeu uma carta escrita à mão, entregue pelo esposo e assinada pela dona do buffet, informando que não poderia realizar a festa e que eles pedissem o estorno do valor junto à operadora do cartão.

“Eles nos deram essa carta e falaram para a gente levar no banco para tentar estornar o valor. Mas a gente não conseguiu. O banco alegou que não entende como golpe e que a carta não serve como prova. A gente não consegue mais falar nem com a dona do buffet, nem com o marido dela”, relata a cliente.

Renovare Buffet A Renovare Buffet mantinha uma conta no Facebook como ‘Renovare Silva’, que foi desativada. A Reportagem teve acesso a alguns contratos e recibos de clientes prejudicadas e em nenhum dos documentos consta algum CNPJ da suposta empresa, apenas o RG e o CPF da pessoa física fornecedora do serviço.

A Tribuna entrou em contato via WhatsApp com o marido da dona do buffet, solicitando uma entrevista com ela, a fim de esclarecer os fatos sobre as denúncias apresentadas pelas clientes, mas não houve resposta até a publicação desta matéria.

Saiba como não cair em golpes Especialista em Direito do Consumidor, o advogado e professor universitário Rafael Quaresma orienta sobre como evitar golpes como esse. “O consumidor deve buscar informações sobre o histórico de ocorrências envolvendo o parceiro comercial em sites como o Reclame Aqui , Procon de São Paulo e Tribunal de Justiça de São Paulo , que apontarão reclamação, registro administrativo ou ação judicial contra o fornecedor, respectivamente, se houver”.

Quaresma alerta que, no caso de uma “empresa que não tem CNPJ, informal, as chances de algo dar errado são maiores”.

O especialista indica ainda uma consulta junto ao site da Junta Comercial do Estado de São Paulo (Jucesp), onde é possível checar, caso a empresa exista, “os dados do responsável, o capital social da empresa, o valor do que está vinculado e aportado em relação ao comércio, e assim por diante”.