Mulher recebe pedido errado no litoral de SP, reclama e restaurante responde: 'Então não coma'

[[legacy_image_267937]] O que era para ser uma marmita quentinha, ‘matadora de fome’ e saborosa, se tornou uma situação vergonhosa para uma moradora de Itanhaém, no litoral de São Paulo, na última segunda-feira (15). A camareira Jacqueline Pereira da Silva, de 36 anos, fez o pedido pela internet e recebeu errado. Quando foi comunicar o restaurante por WhatsApp, recebeu uma resposta inesperada: “Então não coma”.

Clique, assine A Tribuna por apenas R\$ 1,90 e ganhe centenas de benefícios!

De acordo com Jacqueline, tudo começou quando ela estava se preparando para a hora do almoço, depois de meio expediente cansativo. Ela pediu uma comida com tutu de feijão - prato típico de Minas Gerais - e outros itens no Restaurante Itanhaém. O pedido teve valor de R\$ 29,00.

Quando o pedido chegou, Jacqueline se deparou com o feijão comum, ao invés do tutu, dentro da marmita e decidiu entrar em contato com o restaurante para fazer uma reclamação. A camareira afirma que foi a segunda vez que passou por uma situação de erro no estabelecimento.

A Tribuna teve acesso à troca de mensagens entre a cliente e o restaurante. De início, o responsável pelo atendimento não acreditou em Jacqueline. Ela precisou mandar uma foto do pedido com o alimento trocado. A imagem foi acompanhada de uma pergunta: Onde está o tutu?

Em seguida, a cliente explicou que na semana anterior já havia pedido uma comida com banana e o alimento não veio acompanhado da fruta. Em resposta, a pessoa do restaurante respondeu: “Então faz o seguinte, não coma”. O restaurante a bloqueou na sequência.

“Simplesmente questionei. Revidei pedindo o dinheiro de volta. Um caso muito revoltante e chocante, porque você não espera isso. Ser tratado como se fosse um ‘ninguém’. Eu paguei pela marmita, não pedi doação e nem exigi que me dessem outra. Recebi essa resposta infeliz”, conta.

Como o caso aconteceu durante o horário de trabalho, Jacqueline explica que ficou envergonhada pela situação diante dos colegas. Ela entrará na Justiça contra o restaurante sobre o caso. “Paguei, não comi marmita e passei pelo constrangimento”.

A Reportagem procurou pelo Restaurante Itanhaém para um posicionamento sobre o ocorrido e, em nota, afirmou que foi um caso “totalmente isolado”. Também reforçou que o restaurante está há 12 anos aberto no mesmo local, com muitos clientes e costuma ser elogiado pelo bom atendimento e pela boa comida. “Nada, nem parecido com isso, nunca aconteceu conosco”.

Além disso, o restaurante afirmou que não compactua com essa atitude e que ela não faz parte de seus valores. “Não aceitamos que nenhum colaborador tenha esse tipo de comportamento com nossos clientes, pois prezamos muito pelo nosso trabalho e nos dedicamos muito para sermos reconhecidos”.

O estabelecimento cita que ficou sabendo do que havia acontecido por um outro cliente, que foi até o local avisar. Em seguida, o funcionário que havia enviado a mensagem foi chamado e, segundo a nota, foi mostrada a gravidade do problema. O colaborador foi dispensado.

O restaurante entrou em contato com a cliente e alega ter feito a devolução do valor pago. Além disso, também foi ofertado que, no dia seguinte, pudessem mandar mais uma marmitex.

“A todos os nossos clientes e à Jacqueline em específico, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido, e que venha nos visitar mais vezes para que possamos mostrar nosso trabalho de fato”, conclui em nota.