Servidor público de Praia Grande compra celular Samsung Galaxy na Amazon para a mãe e recebe detergente Ypê na entrega

Em vez do celular Samsung Galaxy A37, detergente Ypê foi entregue pela Amazon em Peruíbe (Arquivo pessoal)

O que deveria ser um presente para a mãe se transformou em uma grande dor de cabeça para o servidor público Varlei de Almeida Sabino, de 42 anos. Morador de Praia Grande , no litoral de São Paulo, ele afirma ter comprado um celular Samsung Galaxy A37 por R\$ 1.998 na Amazon, mas a encomenda entregue à mãe, em Peruíbe , continha um frasco de detergente Ypê. O relato surge poucos dias após uma consumidora da mesma cidade da Baixada Santista denunciar ter recebido um pacote de biscoitos cream cracker no lugar de um iPhone de mais de R\$ 6 mil, também comprado na Amazon.

Clique aqui para seguir agora o canal de A Tribuna no WhatsApp!

Varlei conta que realizou a compra no dia 24 de setembro, com pagamento parcelado em nove vezes de R\$ 222. Segundo o comprovante apresentado para A Tribuna , o aparelho foi vendido pela própria Amazon e a entrega da encomenda ocorreu no dia 27 de setembro.

A mãe, que não tem familiaridade com tecnologia, aguardava a visita do filho para configurar o novo celular. No entanto, decidiu abrir a embalagem no dia 2 de outubro e teve uma surpresa desagradável: encontrou um detergente da marca Ypê no lugar do aparelho.

"Moro em Praia Grande e era um presente para minha mãe em Peruíbe. Ela não tem qualquer conhecimento, por isso estava me esperando para abrir e configurar o aparelho. Porém, ela resolveu abrir no dia 2 e teve a péssima surpresa", relata.

Somente no dia 5 de outubro, quando foi à casa da mãe, Varlei conseguiu examinar a embalagem. Segundo ele, havia sinais de que o pacote tinha sido aberto anteriormente. Fotografias encaminhadas à reportagem mostram a embalagem de transporte da Amazon e o frasco de detergente que, conforme o consumidor, foi encontrado no lugar do telefone.

Sem solução

Após descobrir o problema, o servidor público entrou em contato com a Amazon e seguiu as orientações recebidas, encaminhando por e-mail o número do pedido e fotografias da embalagem aberta. Até o momento de seu relato, porém, afirma que não havia recebido uma resposta conclusiva, nem uma solução.

Diante da situação, registrou um boletim de ocorrência pela internet e formalizou reclamações no Reclame Aqui e no Consumidor.gov.br. Também procurou o Santander, banco responsável pelo cartão utilizado na compra, solicitando a contestação do pagamento por descumprimento contratual.

Segundo Varlei, a instituição bancária informou que encaminharia o caso à bandeira Visa para análise de um possível estorno.

"Estou decepcionado em saber que uma empresa de tal grandeza ainda não tem solução rápida e direta para resolução deste tipo de fraude", desabafa.

Outro caso em Peruíbe

A denúncia de Varlei ocorre poucos dias depois de uma assistente social de 43 anos, também de Peruíbe, relatar uma situação semelhante. Ela afirmou ter comprado um iPhone 17 de 256 GB por R\$ 6.332 na Amazon, mas encontrou um pacote de biscoitos cream cracker dentro da embalagem da encomenda.

Na ocasião, a consumidora contou que havia encaminhado vídeos e fotografias à empresa, além de registrar boletim de ocorrência e reclamações em órgãos de defesa do consumidor.

Embora semelhantes, os relatos não permitem afirmar que os episódios estejam relacionados ou que a substituição dos produtos tenha ocorrido na mesma etapa do processo de entrega.

A Amazon foi procurada para esclarecer a nova denúncia e informar quais providências serão adotadas para solucionar o problema. O espaço permanece aberto para manifestação.

Outros casos na Baixada Santista

Os relatos de consumidores que receberam produtos diferentes dos comprados pela internet não são recentes na Baixada Santista. <a href="http://Uma compra feita pelo site da Amazon gerou frustração e indignação para Simone Pio, moradora do bairro Aviação, em Praia Grande, no litoral de São Paulo. Ela pagou R\$ 4.299 por um iPhone 16 (128 GB) na cor verde-acinzentado e recebeu, ao invés do celular, uma caixa de leite condensado.Clique aqui para seguir agora o canal de A Tribuna no WhatsApp!O pedido havia sido realizado em 27 de janeiro de 2026 e a entrega ocorreu dois dias depois, em 29 de janeiro, recebida pelo cunhado da cliente mediante código de segurança.“Eu fui toda feliz porque tinha comprado o celular que tanto queria e achei estranho, pois havia algo se mexendo dentro da caixa. Quando abri, tudo o que encontrei foi uma caixa de leite condensado”, relatou Simone.Segundo ela, a compra foi feita pela conta da irmã, Evelise, que é cliente antiga da Amazon, com o intuito de facilitar o processo, já que o celular antigo de Simone não suportava instalar o aplicativo.Após o incidente, a consumidora registrou boletim de ocorrência e formalizou reclamações no site Reclame Aqui. Mesmo após o envio de fotos do produto recebido, a Amazon informou, por e-mail, que, segundo os registros da transportadora, a entrega foi realizada corretamente.A empresa negou o reembolso do valor pago e classificou a contestação como “atividade incomum”, chegando a alertar que a cliente poderia ter sua conta bloqueada em caso de novos problemas similares.A Amazon indicou que, caso Evelise discorde da decisão, ela deve entrar em contato com um “especialista de contas” por meio do formulário oficial.O caso alerta para a necessidade de atenção redobrada em compras online, especialmente de produtos de alto valor. Evelise e sua família continuam aguardando uma posição da Amazon sobre a devolução do valor pago ou a entrega do smartphone correto.Outros casosEste não foi o único caso que ocorreu na Baixada Santista. No dia 30 de abril, Valentina Vitória, de 23 anos, ganhou de aniversário do marido um iPhone 16e. Porém, ao abrir a caixa, encontrou a embalagem de leite condensado Italac.Outro caso foi de uma mãe que comprou um smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra vendido e entregue pela Amazon para uso pessoal. Porém, ao abrir a encomenda, se deparou com algo inesperado: um enxaguante bucal da marca Colgate veio no lugar do celular.Em outra situação, uma professora de Praia Grande comprou um notebook para trabalhar e dar andamento em sua dissertação de mestrado, mas ao receber a encomenda, encontrou caixas de sabão em pó ao invés do aparelho.">Em janeiro deste ano, Simone Pio, moradora de Praia Grande, afirmou ter recebido uma caixa de leite condensado no lugar de um iPhone 16, adquirido por R\$ 4.299 na Amazon. Em abril, Valentina Vitória, de 23 anos , também encontrou uma embalagem de leite condensado no lugar de um iPhone 16e, que havia ganhado de aniversário do marido.

Em outra ocorrência, uma consumidora recebeu um enxaguante bucal no lugar de um Samsung Galaxy S24 Ultra. Já uma professora de Praia Grande, que havia comprado um notebook para trabalhar e desenvolver sua dissertação de mestrado , afirmou ter encontrado caixas de sabão em pó dentro da embalagem da encomenda da Amazon.