Moradora da Baixada Santista compra iPhone 17 na Amazon e recebe pacote de biscoitos cream cracker na entrega

A assistente social de Peruíbe recebeu um pacote de bolacha cream cracker no lugar de um iPhone 17 em compra que fez na Amazon (Reprodução)

A compra de um iPhone 17 de 256 GB por R\$ 6.332 virou uma verdadeira dor de cabeça para uma assistente social de 43 anos, moradora de Peruíbe , no litoral de São Paulo. Em vez do celular, adquirido pela Amazon, ela afirma ter encontrado um pacote de biscoitos cream cracker dentro da encomenda. Dias depois, segue sem o aparelho e sem o reembolso.

Clique aqui para seguir agora o canal de A Tribuna no WhatsApp!

O iPhone 17 foi comprado na quinta-feira (1º), parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Segundo a consumidora, a encomenda chegou no dia seguinte, aparentemente lacrada e sem sinais de violação.

Por já conhecer relatos de problemas com produtos de alto valor adquiridos pela internet, a assistente social decidiu filmar todo o processo de abertura da embalagem. O vídeo, segundo ela, registra desde a identificação do pacote até o momento em que encontra os biscoitos no lugar do iPhone 17.

“O transtorno gerado é terrível. Eu comprei o aparelho com previsão de entrega rápida e não recebi a compra. Além disso, sinto que a Amazon não deu nenhuma atenção para o caso”, afirma.

Negativa de reembolso

Logo após descobrir o problema, a consumidora procurou a Amazon e enviou por e-mail os vídeos e fotografias que, segundo ela, comprovam como recebeu a encomenda.

Um dos documentos apresentados para A Tribuna mostra que a própria empresa registrou, sob protocolo, uma reclamação relacionada ao recebimento de “produto incorreto” no lugar do Apple iPhone 17 de 256 GB.

Em outra parte da resposta, porém, a Amazon informa que os registros internos indicavam que o pacote havia sido entregue corretamente e, com base nas verificações realizadas, comunicou que não emitiria reembolso naquele momento.

A consumidora afirma que continuou tentando resolver a situação por diferentes canais. “Todas as tentativas de contato foram com respostas padrões, repetidas, sem solução. Todos os contatos partiram de mim”, diz.

A moradora de Peruíbe também relata ter registrado reclamações no Procon-SP, consumidor.gov.br e Reclame Aqui.

Biscoito será enviado à Amazon

Após novos contatos, segundo a assistente social, a Amazon passou a aceitar a devolução daquilo que foi recebido. A situação, porém, provocou uma nova preocupação: a etiqueta disponibilizada para postagem, conforme relata, indicaria uma devolução referente ao iPhone.

Como a moradora de Peruíbe afirma nunca ter recebido o celular, pretende encaminhar à empresa o pacote de biscoitos que encontrou na encomenda.

“Fiz um vídeo embalando o produto, o biscoito, e vou aos Correios proceder à entrega, mas vou deixar documentado que não estou devolvendo um iPhone e, sim, o biscoito que recebi”, observa a cliente.

A assistente social diz ter feito capturas das conversas com o atendimento para registrar a divergência. Também pretende filmar a postagem nos Correios, numa tentativa de documentar todas as etapas do processo.

A cliente conta que adotou esse cuidado depois de pesquisar na internet e encontrar relatos de outros consumidores que afirmam ter enfrentado problemas semelhantes envolvendo celulares comprados pela plataforma.

Primeira parcela terá de ser paga

Enquanto tenta solucionar o impasse, a moradora da Baixada Santista afirma estar sem o celular e sem qualquer reembolso. A primeira parcela da compra, segundo ela, já consta na fatura do cartão e será paga.

“Além de estar sem o iPhone, estou com a fatura em aberto da primeira parcela que vou pagar agora. Não tive reembolso ou informação positiva de que irão me enviar o iPhone comprado”.

A situação também teve impacto emocional, segundo a assistente social. “Me senti humilhada. É um abalo psicológico, porque abrir uma compra cara dessas e ter um pacote de biscoito dentro parece piada de mau gosto, uma ofensa".

A assistente social afirma ter procurado os órgãos de defesa do consumidor não apenas para buscar uma solução para o próprio caso, mas também para alertar quem faz compras de produtos caros pela internet.

“Acho importante alertar a população para sempre gravar todo o processo de recebimento e de abertura da embalagem. A gente rala para adquirir um bem de alto valor e merece ter os direitos respeitados enquanto consumidor”.

A mulher também procurou a Delegacia Digital da Polícia Civil.

O que diz a Amazon

A Tribuna procurou a Amazon para saber se haverá reembolso ou envio de um novo iPhone 17 à consumidora, além de questionar como a empresa apura a possível substituição de produtos durante o processo logístico e sobre o procedimento de devolução disponibilizado à cliente. A reportagem aguarda um posicionamento.