Anatel é acionada em cidade do litoral de São Paulo para investigar falhas em sinal de celular; entenda

A Prefeitura de Mongaguá , no litoral de São Paulo, acionou a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) para investigar problemas de cobertura de telefonia móvel registrados no município. O pedido foi formalizado por meio do Ofício nº 677/2026, encaminhado à Gerência Regional da agência em São Paulo.

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A Administração Municipal relata falhas nos serviços de voz e dados móveis, principalmente no bairro Vila São Paulo. Entre os pontos citados está a Rua Máximo Cavani e seu entorno, área que concentra reclamações de moradores e comerciantes e onde também funciona o Complexo Administrativo Municipal.

Segundo a Prefeitura, os problemas incluem instabilidade, deficiência e ausência completa de sinal em determinados locais. Também são relatadas dificuldades para realizar chamadas e transmitir dados. A Administração Municipal aponta ainda a possibilidade de existência de “zonas de sombra”, onde a cobertura prevista pelas operadoras não corresponde ao desempenho verificado na prática.

No documento encaminhado à Anatel, a Prefeitura solicita a realização de testes técnicos em campo, conhecidos como drive tests, para avaliar a qualidade do serviço nas áreas consideradas críticas.

O município também pede o mapeamento das Estações Rádio-Base (ERBs) que atendem a região, além dos mapas oficiais de cobertura e informações sobre as tecnologias disponíveis, incluindo as redes 4G e 5G.

Outro pedido é para que sejam levantados dados relacionados à qualidade do serviço, interrupções e reclamações registradas em Mongaguá nos últimos 12 meses. A partir dessas informações, a Prefeitura quer que sejam elaborados diagnósticos e planos de ação pelas operadoras, com medidas corretivas e cronograma para a melhoria da cobertura.

Alternativas para ampliar a cobertura

Entre as alternativas que podem ser avaliadas estão a otimização de antenas já instaladas, a ativação de novas frequências e a instalação de novas Estações Rádio-Base. O documento também cita a possibilidade de utilização de mini-ERBs e small cells, estruturas que podem ser empregadas para ampliar a capacidade e a cobertura da rede em áreas específicas.

A Prefeitura destaca no ofício que a fiscalização dos serviços de telecomunicações é competência da União, por meio da Anatel, enquanto o município atua principalmente nas questões relacionadas ao ordenamento e à infraestrutura urbana.

Por esse motivo, a Administração Municipal solicita a participação da agência federal na identificação das causas das falhas e no acompanhamento das medidas que deverão ser adotadas pelas empresas responsáveis pelo serviço.

Reunião com operadoras

O município também propõe a realização de uma reunião técnica envolvendo representantes da Anatel, da Prefeitura e das operadoras Claro, TIM e Vivo.

A Prefeitura pede ainda a indicação de um representante da agência para atuar como ponto focal e acompanhar o caso, incluindo as medidas destinadas à melhoria da cobertura de telefonia móvel na região.

O pedido ocorre após cobranças da Prefeitura por providências diante das reclamações relacionadas à qualidade do sinal no município.