Agência de turismo deve reembolso para mais de 20 clientes por viagens canceladas no Litoral de SP

[[legacy_image_354524]] Clientes voltaram a denunciar uma agência de turismo de Guarujá, Litoral de São Paulo, que estaria devendo reembolso para mais de 20 pessoas da Baixada Santista, após o cancelamento de várias viagens ao longo dos últimos dois anos. As vítimas procuraram A Tribuna depois da repercussão do cancelamento de uma excursão ao evento Hopi Pride, no último dia 20 de abril, por parte da mesma empresa .

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Stefane Silva, de 39 anos, foi uma das vítimas e contou que há um grande grupo com pessoas lesadas. "Ele (responsável pela agência) afirmou que reembolsou todos os passageiros da nossa viagem, mas é mentira. Tem gente no grupo que não recebeu até hoje", afirma.

Conforme apurado por A Tribuna , outras sete pessoas que contrataram a agência para ir ao Hopi Pride, evento LGBTQIA+ no Hopi Hari, ainda não foram ressarcidas.

Entre outras viagens canceladas, estão três com destino ao Rio de Janeiro. A fotógrafa Allice Santana comprou a viagem para novembro de 2022. "Uma hora antes, me informaram que a viagem estava sendo cancelada. Pedi reembolso, mas ele ficou inventando várias desculpas. Disse que tinha que esperar o hotel mandar o dinheiro, que tentou me enviar o valor, mas não tinha ido. Levei ao Procon, mas não foram nas audiências e nem responderam", relata.

Em novembro de 2023, Júlio de Oliveira, de 21 anos, também planejou ir ao Rio. "No dia do embarque, ele informou que a Prefeitura do Rio não tinha permitido a entrada do ônibus na cidade por conta de lotação, devido ao feriado, e que a viagem seria adiada em um dia. No dia seguinte, fomos informados que muita gente havia desistido e que ficaria inviável, mas nosso dinheiro não foi devolvido", comenta.

"Entrei em contato com o hotel, que me informou que não havia reserva nem no meu nome, nem no da empresa. A agência retrucava dizendo que o responsável pelo estorno seria o hotel, e por isso a demora. Mas como o hotel seria responsável pelo reembolso se nem havia reserva?", questiona Oliveira.

Ewerton Luiz, de 30 anos, iria para a mesma viagem. "Foram dias mandando mensagens que seriam ignoradas. Era sempre um problema bancário, celular hackeado e falta de resposta por parte do hotel. Abri um processo no Procon contra a empresa, porém não há retorno das intimações ou alguma satisfação, afirma..

A enfermeira Amanda Rocha, de 24 anos, também teve uma viagem para o Rio de Janeiro cancelada, em fevereiro deste ano. "Fui na porta da casa do cara dono da empresa. Ele me informou que tinha ido até a agência e me entregaria o dinheiro em mãos lá. Cheguei, estava fechado, e ninguém o viu passar por ali naquele dia. "

"É sempre a mesma desculpa. 'Meu banco travou', ' meu cartão tá bloqueado', 'perdi as conversas', 'não sei seu PIX' e no final, todos os comprovantes enviados pra mim são falsos", conclui.

Novo episódio

O caso mais recente é o da guarujaense Nicolly Vitória, de 19 anos, que iria ao parque aquático Wet'n Wild no último domingo (28). "Simplesmente, às 22h, vieram me dizer que o passeio estava sendo cancelado. Pedi estorno do valor total de R\$ 690 e me mandaram um comprovante falso. Liguei no parque e nenhum ingresso havia sido comprado nos nomes da empresa. Queremos nosso dinheiro de volta", declara.

Outro lado

Em relação à viagem para o Hopi Hari, a empresa já havia afirmado, em nota, ter ocorrido um "contraponto com o transporte que realizaria a viagem marcada para o parque de diversões", e que os clientes foram informados sobre o ocorrido.

A Tribuna solicitou um posicionamento à agência Giratour, antiga MS Turismo, sobre os novos casos divulgados, mas não recebeu resposta até a publicação desta matéria.