Call center da Secretaria de Saúde tem mais de 9 mil atendimentos em Guarujá

[[legacy_image_22958]] O call center (sistema de atendimento telefônico) da Secretaria de Saúde de Guarujá (Sesau) segue à disposição da população. A central já recebeu, desde março, 2.332 chamadas, sendo as mais frequentes de apoio para pessoas com sintomas da Covid-19 (564 ligações). Os profissionais ainda fizeram mais 6.766 ligações de retorno para recuperados da doença.

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Para tirar dúvidas ou partilhar experiências relacionadas ao novo coronavírus, o munícipe pode ligar para o número (13) 3308-6820, de segunda à sexta-feira, das 8 às 16 horas.

Na Central, os profissionais da saúde atuam como enfermeiros virtuais, orientando o munícipe a procurar atendimento médico ou a permanecer em casa, dependendo de cada caso. O canal também presta suporte sobre outros assuntos relacionados, como comércio e fiscalização, orientações e denúncias.

“Às vezes, algumas pessoas não conseguem dar muita atenção, pois já retornaram para suas atividades. Mas percebemos que a maioria das pessoas se sente acolhida e grata pela preocupação”, conta o coordenador do serviço, Marcelo Camisa.

As linhas funcionam em sala anexa à Sesau, no Paço Municipal Raphael Vitiello (Av. Santos Dumont, 640 - Santo Antônio). Devido a uma manutenção na central telefônica da prefeitura, o serviço ficou temporariamente indisponível na primeira semana deste mês, porém, desde o dia 9 está normalizado.

Suporte para recuperados da Covid-19

No call center, os profissionais também realizam ligações de retorno para quem já realizou teste da Covid-19, com resultado positivo ou negativo. Até o momento, foram 6.766 chamadas deste tipo, que têm como principal objetivo acompanhar o atual estado de saúde do paciente. Os dados são registrados e encaminhados à Vigilância Epidemiológica do Município, onde ajudam a mensurar o total de recuperados.