Nascida em Santos, marca Grão de Gente frustra consumidores e vira alvo de polêmicas e queixas

[[legacy_image_335389]] Uma loja que nasceu em Santos e logo ganhou projeção no comércio virtual com vendas de enxovais e decoração para quartos de bebês, virou sinônimo de problema para muitos clientes. A Grão de Gente coleciona queixas em sites especializados de defesa do consumidor, bem como reclamações na internet. Demora na entrega, produtos de baixa qualidade e dificuldade em atendimento aos clientes lideram os relatos.

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A empresa, que inaugurou a primeira loja física no ano passado em um shopping de Santos, com direito à presença vip de Sabrina Sato, possui mais de 16 mil queixas no site Reclame Aqui. Seu conceito, que era tido como bom no sistema do site, caiu para “ruim” por conta das avaliações negativas.

“Estou gestante atualmente de 30 semanas da Esther, minha primeira e talvez única filha, já que tivemos algumas complicações no início da gestação que eu quase a perdi. Meu irmão sugeriu me dar um berço e o colchão e, como já havia comprado anteriormente na Grão de Gente, e vários influenciadores são presenteados pela marca e acabam sendo usados para propaganda, então sugeri a ele essa loja. Ele comprou no dia 30 de dezembro, mas o berço não chegou no prazo”, afirma a vendedora Márcia Michetti, que mora na Zona Norte de São Paulo.

No site, ela encontra apenas o status “pedido efetuado”. Após acompanhar por alguns dias, Márcia resolveu entrar no Instagram da Grão de Gente e viu diversos comentários sendo apagados (o número de comentários permaneceu, mesmo com as mensagens sendo deletadas). Era sinal de que algo estava errado.

Clientes afirmam que a empresa não atende o telefone, que o e-mail é respondido ocasionalmente, as publicações em rede social são apagadas, chat do Facebook e Instagram são com respostas automáticas. “Essa situação é bem traumática num momento que estamos mais vulneráveis, um momento que deveria ser mágico está se tornando um pesadelo”, resume Márcia.

“A Grão de Gente continua vendendo os produtos, pois tem um marketing que trabalha pesado divulgando e apagando reclamações nos comentários. Em seguida, fui chamada para entrar num grupo do WhatsApp que tem mais de 150 mães prejudicadas”, complementa.

A consultora Lilian Barbosa Tavares, que é da Paraíba, mas mora atualmente fora do Brasil, também se queixa da loja de moda infantil e produtos para bebê. “Comprei um kit de enxoval de quarto completo como presente para a minha cunhada que está grávida. Foi em 26 de outubro, com data de entrega para 21 de dezembro. Só que nunca foi enviado. Tentamos contato de todas as formas e sem sucesso. Os e-mails nunca eram respondidos”, resume.

Ele conta que a cunhada está prestes a ganhar bebê, mas segue sem o enxoval que era o sonho dela. “Já teve diversas crises de ansiedade que sabemos ser, nesta altura da gestação, prejudiciais à criança. Um momento que deveria ser de tranquilidade e para curtir o final da gravidez, se tornou um pesadelo para ela, para mim, e para as mais de 150 pessoas que estão no grupo”, lamenta.

A autônoma Viviane, também de São Paulo, também reforça o grupo de pessoas lesadas pela Grão de Gente. Ela realizou uma compra de duas camas com colchão para a filha no site, com prazo para entrega no final de novembro- sem sucesso.

“Novamente me deram um novo prazo com entrega para final de dezembro onde novamente não foi cumprido. Após as festas, decidi cancelar a compra por falta de cumprimento dos prazos. Porém, até hoje, não recebi o estorno da minha compra paga à vista, no valor de R\$1750,00. Resumindo: estou sem dinheiro e sem quarto”, pontua.

A Reportagem de A Tribuna tentou entrar em contato com a Grão de Gente, mas não houve retorno.